실무가이드

다점포 · 통신 관리

매장 여러 곳 인터넷, 한 번에 묶기 전에 약정 만료일부터 확인합니다

지점이 늘 때마다 그 동네 대리점에서 따로 가입하면, 청구서도 담당자도 약정 만료일도 매장 수만큼 생깁니다. 한 곳으로 묶고 싶다는 연락을 받으면 저희가 제일 먼저 묻는 건 매장별 약정 만료일입니다. 지금 당장 묶을 수 있는 매장과 기다렸다 묶을 매장이 여기서 갈립니다.

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숙박 · 가입 지원금

모텔 IPTV 지원금, 객실 30개 미만이면 객실당 최대 23만 원

객실이 30개가 안 되는 모텔도 단체형 IPTV 지원금을 받습니다. 객실당 최대 23만 원이고, 30실부터는 객실당 최대 25만 원에 셋톱박스 임대료가 안 붙습니다. 지급은 개통한 다음 달 15일에 현금으로 들어갑니다. 객실 수를 어떻게 세는지, 금액만 보고 고르면 어떤 일이 생기는지까지 정리했습니다.

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기업전화 · 착신전환

착신전환, 밤에 전화를 돌려 두면 통화료는 사업장에서 나갑니다

착신전환은 밤에 전화를 돌려 두는 가장 빠른 방법이지만 요금이 두 가지 붙습니다. 월 이용료가 하나, 돌려 둔 번호로 이어진 통화의 통화료가 또 하나입니다. 그 통화료는 서비스에 가입된 번호로 부과됩니다. 경북 상주 요양원에 단체형 IPTV 9대를 넣은 건을 놓고, 밤에 전화를 어디로 받게 해 둘지 정하는 순서를 정리했습니다.

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숙박 · 고장 접수

객실 티비 고장, 제조사와 통신사 중 어디로 전화하나

객실 티비가 안 나온다고 바로 티비 회사를 부르면, 막상 티비는 멀쩡하고 셋톱박스 문제라 출장이 두 번 되는 경우가 많아요. 어느 쪽 문제인지는 방에 올라가기 전에 리모컨 볼륨 버튼 하나로 대부분 가려낼 수 있습니다. 경기 오산 호텔에 단체형 IPTV 40대를 설치한 사례를 바탕으로, 프런트에서 먼저 확인할 순서와 셋톱박스 초기화를 누르면 안 되는 이유를 정리했습니다.

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직원이 늘어 랜선을 추가할 때, 인터넷 회선부터 늘릴 필요는 없습니다

사무실 랜선 추가는 인터넷 회선을 더 넣는 일과 다릅니다. 책상 몇 개가 늘었다고 회선을 추가해야 하는 경우는 드물고, 대부분은 단자함 안 스위치에 빈 포트가 남아 있는지만 확인하면 해결됩니다. 새 직원 입사일을 열흘 앞두고 무엇부터 확인하면 되는지 순서로 적었습니다.

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CCTV · 녹화 점검

CCTV 녹화 안됨, 화면은 나오는데 저장이 멈춰 있을 때

CCTV 녹화가 안 될 때 원인은 카메라보다 녹화기 안의 하드디스크 같은 저장장치에 있는 경우가 많습니다. 모니터에 지금 화면이 보이는 것과 영상이 저장되는 것은 따로 돌아가는 기능이라, 녹화가 멈춰도 평소에는 아무 표시가 없습니다. 인천 미추홀구 숙박시설 현장을 놓고 지난 영상이 없을 때 녹화기에서 확인할 네 가지와 녹화가 되는지 한 달에 한 번 확인하는 방법을 적었습니다.

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숙박 · 채널·음량 설정

객실 티비 초기 채널과 음량, 화면 30대짜리는 공사 때 정합니다

객실 티비 초기 채널은 티비에서 정하는지 셋톱박스에서 정하는지에 따라 설정할 장비가 달라집니다. 전원을 켤 때 돌아갈 채널과 시작 음량, 손님이 올릴 수 있는 음량 범위는 제조사 호텔용 티비에 기능으로 들어 있습니다. 경기 김포 호텔에 화면 30대를 넣은 건을 놓고, 나중에 객실을 하나씩 다시 도는 것보다 공사할 때 같이 정해 두는 편이 왜 빠른지 적었습니다.

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사업장 CCTV · 설치 전에 정할 것

사무실 CCTV 설치, 출입을 통제한 공간은 동의부터 받습니다

사무실 CCTV 설치를 두고 직원 동의가 필요하다는 말과 필요 없다는 말이 같이 돌아다닙니다. 둘 다 맞습니다. 카메라가 로비·복도처럼 누구나 드나드는 곳을 비추느냐, 출입을 통제해 직원만 들어가는 사무실 안쪽을 비추느냐에 따라 밟아야 하는 절차가 달라집니다. 설치 전에 카메라마다 어떤 공간을 비추는지 나눠 두면 안내판 문구와 녹화기 용량까지 같이 정할 수 있습니다.

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매장 · 결제 장애

매장 카드결제만 안 될 때, 공유기부터 바꾸지 마세요

카드결제만 안 될 때 인터넷 회선이나 공유기를 먼저 의심하는 경우가 많습니다. 그런데 포스로 인터넷이 되고 있다면 회선은 살아 있는 상태입니다. 카드 단말기는 포스와 따로 연결돼 승인을 받기 때문입니다. 손님이 기다리는 동안 매장에서 바로 확인할 네 가지와, 공유기를 바꾼 뒤부터 결제가 안 될 때 빠진 설정이 무엇인지 순서대로 정리했습니다.

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