무선 와이파이 (AP)

회선은 건물 밖에서 사무실로 들어오는 인터넷 선이고, 책상 옆 벽에서 랜선을 꽂는 구멍은 포트입니다. 직원이 몇 명 늘었다고 회선을 추가해야 하는 경우는 드문데, 통신사에 인터넷을 하나 더 신청하는 일이 자주 생깁니다. 회선을 늘려도 책상에서 랜선을 꽂을 구멍은 늘지 않습니다. 먼저 단자함을 열어 스위치에 빈 포트가 있는지, 새 책상까지 랜선이 깔려 있는지 보면 대부분 해결됩니다. 회선을 늘리거나 상품을 올리는 것은 용도를 분리해야 할 때, 지금 속도로 업무가 안 될 때, 멈추면 안 되는 장비를 따로 보내야 할 때입니다.

제일 많이 받는 질문입니다. 인원 수만으로는 안 나옵니다. 동시에 붙는 장비 수, 클라우드·화상회의를 얼마나 쓰는지, 고정IP가 필요한지까지 봐야 합니다. 그래서 개통 전에 저희가 사용 환경을 한 번 보고, 필요한 속도만 계약하도록 안내합니다. 넉넉하게 잡아 두면 매달 나가는 돈이 계속 커집니다.

가정용 회선은 한 회선에 붙는 PC 수를 제한합니다. 컴퓨터가 몇 대를 넘어가면 접속이 막히는 일이 생깁니다. 기업용은 이 제한이 없어서, 인원이 늘어날 곳은 처음부터 기업용으로 가는 편이 낫습니다.

기업 회선은 약정 기간에 따라 요금이 달라지고, 중간에 해지하면 받은 할인을 돌려내는 구조입니다. 그래서 사무실을 옮길 계획이 있으면 약정 기간부터 정해야 합니다. 이전은 해지가 아니라 「이전 설치」로 처리되면 약정이 그대로 넘어갑니다.

속도가 안 나온다는 연락을 받고 확인해 보면, 대개 공유기 뒤에 연결된 컴퓨터에서 잰 속도입니다. 그 숫자는 공유기와 건물 안 선을 거치면서 깎인 값이라, 회선이 느린지 판단하는 데 쓸 수 없습니다. 장비함에서 회선에 직접 꽂아 잰 속도와 공유기를 거쳐 잰 속도의 차이가 건물 안에서 깎인 양입니다. 차이가 크면 회선을 늘릴 일이 아니고 선 규격이나 중간 장비를 봐야 합니다. 어느 회선을 재고 있는지도 먼저 갈라야 합니다. 한 건물에 화면용·업무망·손님 와이파이가 따로 들어가 있습니다.

카드결제가 안 될 때 회선이나 공유기를 먼저 의심하기 쉽지만, 포스에서 인터넷이 되고 있으면 회선은 살아 있는 상태입니다. 카드 단말기는 승인을 중계하는 회사로 가는 통신 경로를 따로 쓰기 때문에, 단말기가 쓰는 그 경로만 끊겨도 인터넷과 상관없이 승인이 안 납니다. 단말기에 랜선을 직접 꽂아 쓰는 매장과 포스에 선으로 연결해 포스를 거쳐 나가는 매장이 섞여 있어서, 어느 구성인지부터 가릅니다. 화면에 뜬 문구와 불빛·소리, 연결선이 원래 구멍에 꽂혀 있는지가 매장에서 바로 확인되는 네 가지입니다.

단말기 중에는 주소를 고정해서 쓰는 것이 있습니다. 공유기를 새로 달면 그 고정 주소 설정이 새 공유기에 없어서 단말기가 인터넷에 연결되지 않습니다. 선은 꽂혀 있고 불도 들어오는데 승인만 안 나는 증상입니다. 공유기 뒤쪽 구멍을 옮겨 꽂은 경우에도 같은 일이 생깁니다. 장비를 또 바꾸지 말고, 새 공유기에 단말기 주소 설정을 맞추면 해결됩니다. CCTV가 공유기 교체 뒤에 밖에서 안 보이게 되는 것과 같은 이유입니다.

원인이 매장 안에 있을 때는 선과 설정으로 풀립니다. 그런데 공사로 선이 잘리거나 지역 장애가 나면 매장에서 할 수 있는 일이 없습니다. LG유플러스에 유선이 끊기면 무선으로 넘어가는 상품이 있습니다. 유선 회선에 붙여 둔 라우터가 유선 상태를 스스로 확인하다가 응답이 없으면 LTE로 넘기고, 유선이 돌아오면 다시 유선으로 되돌립니다. 회선이 바뀌는 동안 매장 직원이 따로 손댈 것이 없다는 점이 이 상품의 장점입니다. 요금과 지금 적용되는 조건은 상담 시 확인해야 합니다.

초고속인터넷 약관에는 최저보장속도가 있습니다. 상품에 적힌 최대속도의 절반을 기준으로 두고, 이용자가 직접 잰 값이 그보다 낮게 여러 번 나오면 그날 요금을 감면받는 절차가 있습니다. 2021년에 정부가 이 기준을 올리고 감면 절차를 간단하게 바꿨습니다. 인정되는 값은 통신사가 안내하는 품질 측정 페이지에서 잰 것이고, 기업용 상품은 약관이 따로 있어 기준과 금액은 상담 시 확인해야 합니다.

인터넷이 멈추면 요금에서 두 가지가 따로 움직입니다. 하나는 중단된 날수만큼 월정액 요금을 하루치로 쪼개 돌려주는 요금 반환이고, 이쪽은 신청하지 않아도 다음 달에 반환됩니다. 다른 하나는 손해배상인데 이쪽은 이용자가 청구해야 받습니다. 다음 달 청구서에서 조금 깎인 것을 보고 보상을 받았다고 넘어가면, 청구해야 받는 손해배상을 놓칩니다. LG유플러스 인터넷 이용약관(오피스넷 포함) 기준으로 손해배상은 고객 책임이 없는 사유로 연속 2시간 이상 멈추거나 한 달 누적 6시간을 넘긴 경우 장애시간 요금의 10배를 기준으로 협의합니다. 10배는 월 요금이 아니라 최근 3개월 하루 평균 요금을 24로 나눈 시간당 요금에 멈춘 시간을 곱한 금액의 10배입니다.

같은 LG유플러스 인터넷이라도 상품마다 약관이 따로 있고 배상 조항도 다릅니다. 오피스넷 같은 일반 인터넷은 장애시간 요금의 10배지만, 인터넷전용회선 약관은 3배이고 청구사유와 금액을 적어 서면으로, 사유를 안 날부터 3개월 안에 청구해야 합니다. 국내전용회선은 최저 3배를 기준으로 협의합니다. 멈춘 시간은 신고한 시각과 회사가 알게 된 시각 중 빠른 쪽부터 세기 때문에, 인터넷이 멈추면 바로 신고하고 복구 안내 문자를 남겨 두는 편이 좋습니다. 사무실 공유기나 층 장비함 스위치처럼 따로 산 장비가 고장 난 경우는 회선 장애 배상 대상이 아닙니다.

계약할 때 상품은 고르면서, 그 회선이 끊겼을 때 어떻게 할지는 정하지 않고 넘어갑니다. 건물 앞 공사로 선이 잘리거나 지역 장애가 나면 사무실에서 손쓸 방법이 없습니다. 예비 회선을 두는 방법은 세 가지로 나뉩니다. 회선을 두 개 계약해 장비에서 자동으로 바꿔 쓰는 구성, 유선이 끊길 때 무선으로 넘어가는 상품을 붙이는 방법, 그리고 사무실 전체가 아니라 카드 단말이나 포스처럼 멈추면 매출이 바로 멈추는 장비만 따로 보내는 방법입니다. 장비 쪽 기술문서는 보조 회선을 라우터의 다른 쪽 인터넷 구멍에 물려 두고 주 회선이 응답하지 않을 때만 넘어가게 설정하는 방식으로 안내합니다. 두 번째 회선을 주 회선과 같은 등급으로 둘 필요는 없습니다. 요금과 적용 조건은 상담 시 확인해야 합니다.

사무실 회선은 상품 이름이 여럿입니다. 가르는 기준은 속도 숫자가 아니라 두 가지입니다. 속도를 보장받아야 하는 업무인가, 고정IP가 필요한가입니다. 본사와 지사를 상시로 묶거나, 망 분리가 심사 항목인 업종이거나, 인터넷이 멈추면 바로 매출이 멈추는 곳이면 전용회선을 검토합니다. 그 셋에 들어가지 않으면 일반 회선으로 충분한 경우가 많습니다. 개통까지 걸리는 시간도 다릅니다 — 일반 회선은 보통 3~7영업일, 전용회선은 선로 구성에 따라 2~4주로 봅니다.

숙박·매장에서 자주 나옵니다. 프런트 컴퓨터나 카드 단말이 손님용 무선에 같이 붙어 있으면 비밀번호를 바꾸는 순간 업무도 멈춥니다. 그래서 업무용 장비는 와이파이 대신 랜선으로 공유기에 꽂고, 손님용 와이파이는 이름·비밀번호만 따로 둡니다. 인터넷은 같은 회선이고, 병원만 환자 와이파이 인터넷을 따로 구성합니다. 비밀번호가 전 객실에서 한 번에 바뀌는지도 구성에 따라 다릅니다. 무선 장비가 관리 장비 한 대 아래 묶여 있으면 한 번에 바뀌고, 층마다 공유기를 따로 둔 건물은 공유기 수만큼 손봐야 합니다.

한 건물에 회선이 여러 개인 것은 정상입니다. 객실·병실 TV(IPTV)는 한 회선에 8대까지라 TV 대수만큼 회선이 늘어나고, 업무와 손님 와이파이가 같이 쓰는 인터넷은 그와 따로 들어가기 때문입니다. 공사 관리대장 166곳을 세어 보면 화면용 회선만으로 2개에서 15개까지 들어가 있고, 1개로 끝난 곳은 한 곳도 없었습니다. 그래서 줄 수만 보고 해지하면 돌아가던 장비가 멈춥니다. 장비함을 열어 들어와 있는 회선을 세고, 회선마다 어디에 쓰는지 적은 뒤 청구서 줄 수와 맞춰 보는 순서로 확인합니다.

통신서비스 해지 안내에서 위약금을 면제하는 사유로 드는 것은 가입자 사망, 서비스 품질 불량, 서비스 장애, 설치 지연, 서비스가 안 되는 지역으로의 이전 같은 경우입니다. 폐업은 그 목록에 들어 있지 않습니다. 금액이 적게 나오는 경우는 따로 있습니다 — 약정이 거의 끝나 있거나 장비 임대료 지원·경품을 받지 않은 회선입니다. 회선이 여러 개면 각각 다릅니다. 기업용 상품은 약관이 따로 있어 실제 금액은 상담 시 확인해야 합니다.

공유기·셋톱박스·전화기·녹화기 가운데 빌려 쓰는 장비가 섞여 있습니다. 반납 목록에는 본체만 들어가는 것이 아니라 전원 어댑터, 리모컨, 받침대, 연결 케이블까지 들어갑니다. 구성품이 빠지면 비용이 따로 붙을 수 있습니다. 매장이 여러 곳이면 이 작업이 매장 수만큼 반복되니, 집기를 빼는 날 장비를 한 상자에 같이 담아 두는 편이 낫습니다. 가게를 다른 사람에게 넘기는 경우에는 해지보다 명의 변경 쪽이 설치비와 공사를 다시 치르지 않아 덜 드는 경우가 있습니다.