숙박업소 패키지

상담 전화에서 제일 많이 듣는 말

자주 묻는 질문 36가지

1. 01가입 사은품(현금 지원금)은 얼마이고 언제 받나요?숙박 IPTV+

   30실 이상은 객실당 최대 25만 원, 30실 미만은 객실당 최대 23만 원입니다. 개통 다음 달 15일 현금 지급이고, 정확한 금액은 객실 수와 약정 조건으로 상담 때 확정합니다. 요양병원·병원 병실 TV도 같은 기준입니다.

2. 02영업 중인데 공사 가능한가요?숙박 IPTV+

   층별·시간대별로 나눠 투숙에 지장 없이 진행합니다.

3. 03성인 채널은 따로 돈을 내나요?숙박 IPTV+

   숙박업소는 성인 채널이 무료입니다(숙박업 대상). 넣을지 뺄지는 업소에서 정합니다.

4. 04TV까지 같이 견적되나요?숙박 IPTV+

   네, 객실용 TV 일괄 구매 특판가와 함께 견적드립니다.

5. 05기존 위성·유선에서 넘어올 수 있나요?숙박 IPTV+

   네. 기존 배선 상태를 실사로 확인해 살릴 부분은 살리고, 전환 일정을 오픈·투숙에 맞춰 잡습니다.

6. 06객실당 얼마인가요?숙박 IPTV+

   객실 수·약정·통합 구성에 따라 단가가 내려갑니다. 객실 수만 알려 주세요. 비슷한 규모로 전환한 곳의 견적서를 참고로 보여 드립니다.

7. 07화면이 캄캄하면 티비가 고장 난 줄 알고 제조사부터 부른다상담 때 듣는 걱정+

   객실 티비 한 대에도 관리하는 회사가 세 군데로 나뉩니다. 티비는 건물이 산 물건이라 제조사가 보고, 셋톱박스는 통신사에서 받아 쓰는 장비라 통신사가 보고, 벽 안의 배선과 층 장비함은 설치 업체가 봅니다. 증상만 보고 아무 곳에 전화하면 기사가 와서 자기 품목이 아니라고 하고 돌아갑니다. 어느 쪽 문제인지 가르는 방법으로 제조사가 안내하는 것은 티비 리모컨으로 볼륨이나 설정 버튼을 눌러 보는 것입니다. 볼륨 숫자나 설정 메뉴가 뜨면 티비 화면과 전원은 정상이라 제조사를 부를 일이 아닙니다. 화면에 「신호 없음」이나 입력 이름이 떠 있는 것도 티비가 켜져 있다는 뜻이어서 외부입력 설정과 셋톱박스 전원, 케이블을 먼저 봅니다. 대기 표시등조차 안 들어올 때가 티비 고장입니다. 숙박업소는 기사가 헛걸음하면 출장 비용만 드는 게 아니라 그 방을 하루 못 파는 손해로 이어집니다.

8. 08화면에 뜬 초기화 안내를 재시작으로 알고 눌러 버린다상담 때 듣는 걱정+

   셋톱박스가 멈춘 것처럼 보일 때 통신사 안내에 나오는 방법은 전원 코드를 빼고 30초에서 1분쯤 기다렸다 다시 꽂는 것입니다. 이것은 잠깐 생긴 오류를 털어 내는 재시작이라 다시 꽂으면 그대로 돌아옵니다. 공장초기화는 다릅니다. 가입자 정보와 채널 계약까지 지워져서 통신사에서 다시 넣어 주기 전에는 방송이 아예 안 나옵니다. 객실 하나를 고치려다 그 방을 하루 더 못 팔게 됩니다. 화면에 안내가 떠도 접수하고 안내받은 뒤에 눌러야 합니다.

9. 09객실 티비를 켤 때 나올 채널과 음량을 정해 두지 않는다상담 때 듣는 걱정+

   객실 티비를 켜면 앞 손님이 마지막으로 보던 채널이 그대로 나오고 음량도 그 크기로 시작하는 경우가 있습니다. 가정용으로 나온 제품이 마지막 상태를 기억하도록 만들어져 있어서 그렇습니다. 숙박용으로 나오는 티비에는 전원을 켤 때 돌아갈 채널과 시작 음량, 손님이 올릴 수 있는 음량 한계를 정하는 기능이 들어 있습니다. 제조사 안내에는 초기 채널·초기 볼륨 값·볼륨 조정 범위, 또는 최대 음량 제한이라는 이름으로 적혀 있습니다. 다만 방마다 셋톱박스가 붙는 구성이면 채널은 셋톱박스가 기억하므로 티비 설정만으로는 달라지지 않고, 티비 쪽에는 전원을 켜면 바로 외부입력으로 들어가게 하는 설정까지만 둡니다. 셋톱박스 쪽에서 되는 범위는 상품과 기종에 따라 달라 개통 전에 확인해야 합니다. 설정을 나중에 하면 빈 방이 날 때마다 객실을 하나씩 다시 돌아야 해서, 공사하는 날 같이 설정해 두는 편이 시간이 덜 듭니다.

10. 10인터넷을 안 쓰는데 회선이 왜 들어가는지 모른다상담 때 듣는 걱정+

    IPTV는 방송이 인터넷 회선을 타고 들어오는 방식이라, 화면이 놓인 곳까지 회선이 가 있어야 채널이 나옵니다. 「인터넷을 안 쓴다」는 말은 사람이 안 쓴다는 뜻이지 회선이 없어도 된다는 뜻이 아닙니다. 회선이 없으면 화면은 켜지는데 신호가 도착하지 않아 아무것도 안 나옵니다. 다만 그 회선을 업무나 손님 와이파이에 쓸 필요는 없습니다.

11. 11객실에 가정용 상품을 방마다 넣으면 계약이 방 수만큼 생긴다상담 때 듣는 걱정+

    가정용 상품은 한 집에 하나씩 붙는 구조라, 객실에 그대로 적용하면 청구서와 가입자 번호와 약정 만료일이 방 수만큼 생깁니다. 밤에 한 방에서 화면이 안 나올 때 그 방이 어느 계약인지부터 찾아야 합니다. 단체형은 건물 하나를 한 계약으로 묶어 접수 번호가 하나입니다. 티비가 한두 대뿐인 사무실·로비라면 굳이 단체형으로 바꾸지 않아도 됩니다.

12. 12객실 수만 세고 견적을 받으면 회선이 빠진다상담 때 듣는 걱정+

    화면 여덟 대마다 인터넷 회선이 하나씩 붙습니다. 그런데 로비·조식당·대기실처럼 객실이나 병실 밖에 걸린 화면을 빼고 세는 일이 많아서, 그 견적은 회선 수부터 어긋나 있습니다.

13. 13티비 한 대를 더 다는데 공사가 얼마나 커지는지 모른다상담 때 듣는 걱정+

    IPTV가 이미 깔려 있는 건물에서 티비를 더 놓을 때 금액을 바꾸는 것은 세 가지입니다. 첫째는 그 방까지 선이 가 있는지입니다. 랜 단자가 있고 그 선이 통신실까지 살아 있으면 셋톱박스를 달고 화면 설정을 맞추면 끝나고, 없으면 복도 천장을 타고 선을 새로 넣는 작업이 붙습니다. 둘째는 장비함에 꽂을 포트와 전원에 여유가 있는지입니다. 처음 공사 때 빈 포트 없이 꽉 채워 뒀다면 스위치를 한 대 더 다는 작업까지 필요합니다. 셋째는 지금 티비 대수가 8의 배수에 딱 맞춰져 있는지입니다. 64대에서 한 대를 더 놓으면 회선이 하나 더 들어가고, 62대에서 한 대를 더 놓으면 그대로입니다. 쓰던 방의 화면만 바꾸거나 단자가 이미 있는 방에 한 대를 더 다는 경우라면 통신실에 손을 대지 않습니다.

14. 14영업을 멈출 수 없는데 공사를 해야 한다상담 때 듣는 걱정+

    숙박·병원은 빈 방이 생기는 시간에만 손을 댈 수 있습니다. 그래서 날짜를 못 박기보다 예약·입원 상황을 보고 층을 나눠 들어갑니다. 전체 일수는 시공 속도가 아니라 하루에 판매에서 뺄 수 있는 방 개수에서 정해집니다. 작업 순서도 중요합니다 — 회선 개통과 통신실 작업은 방을 비우지 않고 되지만, 회선이 들어오기 전에 셋톱박스와 화면만 먼저 달아 두면 개통일에 그 방들을 다시 열어야 합니다. 벽 안에 손을 대지 않는 교체라면 청소가 끝난 방을 순서대로 받아 가며 진행할 수도 있습니다.

15. 15방마다 채널 번호가 다르다상담 때 듣는 걱정+

    운영하면서 화면을 하나씩 붙여 온 건물은 가입 시점이 제각각이라 채널 구성이 같지 않습니다. 손님이나 어르신이 늘 보던 번호를 눌러도 다른 채널이 나오고, 그 문의를 직원이 받습니다. 한 계약으로 묶으면 모든 방에 같은 채널 구성이 들어갑니다.

16. 16객실 티비가 늦게 켜지는 것을 고장으로 안다상담 때 듣는 걱정+

    셋톱박스는 전원이 끊겼다 다시 들어오면 처음부터 부팅합니다. 카드키를 꽂아야 방 전기가 들어오는 객실에서는 손님이 카드를 뽑고 나갈 때 셋톱박스도 함께 꺼지고, 다음 손님이 카드를 꽂는 시점부터 다시 켜집니다. 정비하면서 콘센트를 뽑아 둔 방도 같습니다. 장비 고장이 아니라 방 전원이 끊겨서 생기는 일이라, 셋톱박스만 절전 회로에서 빼면 화면만 켜도 방송이 나옵니다.

17. 17손님이 자기 휴대폰·노트북을 객실 티비에 연결해 달라고 한다상담 때 듣는 걱정+

    객실 티비는 셋톱박스 입력에 맞춰 두기 때문에, 손님이 직접 연결해 보다가 입력을 바꿔 둔 채 나가면 다음 손님 방이 「화면 안 나옴」으로 접수됩니다. 케이블로 연결하려면 벽에 붙인 티비 뒤쪽 단자에 손이 닿아야 하고, 무선으로 연결하려면 객실 와이파이에서 접속 기기끼리 서로 보지 못하게 막아 둔 설정을 풀어야 합니다. 그 설정을 통째로 열면 손님 기기들끼리도 보이므로 객실이 많은 숙소에서는 권하지 않습니다. 객실 청소를 마칠 때 티비를 한 번 켜 보기만 해도 「화면 안 나옴」 접수가 가장 많이 줄어듭니다.

18. 18객실 티비를 큰 것으로 바꾼 뒤부터 화질이 흐려 보인다상담 때 듣는 걱정+

    들어오는 방송 신호는 그대로인데 화면만 커지면, 같은 화질을 더 넓게 늘려 보여 주는 셈이라 글자와 윤곽이 뭉개져 보입니다. 객실은 침대에서 티비까지 거리가 짧아 그 차이가 집 거실보다 크게 드러납니다. 그래서 큰 티비로 바꾼 직후부터 민원이 생기는데, 손볼 곳은 티비가 아니라 셋톱박스의 출력 해상도와 셋톱박스·티비 사이 연결선입니다. 제조사 안내는 셋톱박스 해상도를 1920×1080 이상으로 맞추라고 돼 있고, 720×480 으로 돼 있으면 화면을 바꿔도 그대로입니다.

19. 19셋톱박스 기종이 섞이면 방마다 선명함이 다르다상담 때 듣는 걱정+

    한 번에 전 객실을 공사한 건물은 셋톱박스 기종이 같아 개통 시점에 설정도 같은 값으로 들어갑니다. 그런데 몇 방만 나중에 늘리거나 고장 난 것을 바꾸면 그 방들만 기종이 달라지고, 기종마다 처음 들어 있는 설정값이 다릅니다. 같은 채널을 보는데 방마다 선명함이 다른 상태가 이렇게 생깁니다. 기종이 섞여 있으면 낼 수 있는 화면 크기도 달라서 완전히 같게 맞춰지지는 않습니다.

20. 20가입 지원금을 금액만 보고 고른다상담 때 듣는 걱정+

    숙박업소 단체 가입은 객실 수를 경계로 지원금 조건이 갈립니다. 같은 건물이라도 공용 공간 화면을 세었는지에 따라 객실 수가 달라지는데, 금액만 비교하면 그 차이가 안 보입니다. 결합상품 경품에는 사업자 평균에서 크게 벗어나면 이용자 차별로 보는 기준이 있고, 이 기준을 어긴 경품 지급으로 제재가 내려진 사례도 있습니다. 숙박 단체 계약에 그대로 적용되는지는 단정할 수 없지만, 유독 큰 금액에는 조건이 따로 붙어 있는 경우가 많습니다. 지급일과 금액이 계약서에 적히는지, 월 청구서에 셋톱박스 값이 따로 서는지를 같이 봐야 합니다.

21. 21객실 티비가 캄캄한데 제조사부터 부르면 되나요?IPTV 공통+

    리모컨으로 볼륨 버튼을 먼저 눌러 보세요. 볼륨 숫자가 뜨면 티비 화면은 정상이라 제조사를 부를 일이 아니고, 셋톱박스나 입력 설정 문제입니다. 대기 표시등조차 안 들어오면 그때 제조사에 접수하면 됩니다. 셋톱박스 리모컨은 티비 제조사가 수리나 지원을 하지 않아 통신사에 교체를 요청해야 합니다.

22. 22셋톱박스를 초기화하라는 안내가 뜨는데 눌러도 됩니까?IPTV 공통+

    전원 코드를 뽑았다 꽂는 재시작과 공장초기화는 다릅니다. 공장초기화는 가입자 정보와 채널 계약까지 지워져서 통신사에서 다시 넣어 주기 전에는 방송이 안 나옵니다. 통신사에 접수하고 안내받은 뒤에 누르세요.

23. 23객실 티비를 켤 때 나오는 채널을 고정할 수 있나요?IPTV 공통+

    숙박용 티비에는 전원을 켤 때 돌아갈 채널을 정하는 기능이 있습니다. 방마다 셋톱박스가 붙는 구성이면 채널은 셋톱박스가 기억하므로 티비 설정만으로는 바뀌지 않습니다. 이때는 셋톱박스 쪽에서 되는 범위를 먼저 확인합니다. 어떤 채널을 넣을지 고르는 일과는 다른 설정입니다.

24. 24영업하면서 객실 티비 공사가 되나요?IPTV 공통+

    됩니다. 전체를 한 번에 닫지 않고 층이나 구간을 나눠 가며 하는 것이 일반적인 방식입니다. 다만 작업 중인 방에는 손님을 넣을 수 없어서, 하루에 판매에서 뺄 수 있는 방 개수가 전체 일수를 거의 다 정합니다. 작업하는 층과 손님을 받는 층이 겹치지 않게 객실을 배정하는 것도 같이 챙겨야 합니다.

25. 25회선 신청부터 개통까지 며칠 걸리나요?IPTV 공통+

    건물에 선이 들어와 있는 상태와 지역에 따라 달라서 일수를 한 줄로 적기 어렵습니다. 인입 공사가 붙는 현장은 더 걸립니다. 개업이나 재개장 날짜가 정해져 있으면 그 날짜에서 거꾸로 세어 신청 시점을 확인해 드립니다. 기간과 요금은 상담 시 확인해 주세요.

26. 26인터넷 없이 IPTV만 설치할 수 있나요?IPTV 공통+

    화면만 따로 놓는 상품은 없습니다. 방송이 인터넷 회선으로 들어오기 때문에 화면이 있는 곳까지 회선이 가 있어야 합니다. 다만 그 회선을 컴퓨터나 손님 와이파이에 쓸 필요는 없고, 방송 전용으로 둬도 됩니다.

27. 27객실마다 인터넷을 따로 신청해야 하나요?IPTV 공통+

    아닙니다. 단체형은 회선 몇 개에 화면을 나눠 붙이고 전부 한 계약으로 묶습니다. 객실 수만큼 계약이 생기는 것은 가정용 상품을 방마다 넣을 때 벌어지는 일입니다.

28. 28객실 티비에서 넷플릭스나 유튜브를 볼 수 있나요?IPTV 공통+

    숙박업소·기숙사 단체형 셋톱은 넷플릭스·유튜브 같은 OTT를 셋톱에서 바로 볼 수 있습니다. 예전 셋톱이라 OTT가 안 된다는 손님 문의가 잦다면 셋톱을 바꾸는 것만으로 줄어듭니다. 지금 객실에 어떤 셋톱이 들어가 있는지는 상담 시 확인해 드립니다.

29. 29손님이 가져온 무선 기기가 객실 티비에 안 잡힙니다IPTV 공통+

    객실 와이파이에서 접속 기기끼리 서로 보지 못하게 막아 둔 경우가 많습니다. 손님 기기와 화면이 같은 와이파이에 붙어 있어도 목록에 안 나옵니다. 이 설정을 어디까지 풀 수 있는지는 지금 쓰는 와이파이 장비를 봐야 알 수 있습니다.

30. 30화면이 몇 대면 인터넷을 몇 개 신청해야 하나요?IPTV 공통+

    화면 여덟 대마다 회선이 하나씩 붙습니다. 40대면 다섯 개입니다. 이 회선은 직원 업무망이나 손님 와이파이와 별개라, 업무망·와이파이 회선은 따로 세야 합니다.

31. 31객실 등급마다 채널을 다르게 할 수 있나요?IPTV 공통+

    가능합니다. 등급별로 상품을 나눠 구성하면 전 객실 같은 상품으로 갈 때보다 객실당 단가가 내려갑니다. 어느 방까지 같은 채널 구성으로 할지부터 정하면 됩니다.

32. 32요금과 지원금은 얼마인가요?IPTV 공통+

    회선 수와 약정 기간으로 확정되고 견적서에 총액으로 적습니다. 객실당 지원금이 어떻게 붙는지는 단체형 IPTV 회선 계산 글에 정리해 뒀습니다. 금액은 상담 시 확인해 드립니다.

33. 33객실 티비가 켜지는 데 오래 걸리는데 고장인가요?IPTV 공통+

    장비가 상해서 느려지는 경우보다, 전원이 끊겼다 들어와 셋톱박스가 처음부터 켜지는 경우가 많습니다. 카드키를 뽑았을 때 셋톱박스 표시등이 꺼지는지 보면 바로 알 수 있습니다. 셋톱박스만 카드와 무관한 콘센트로 옮기면 화면만 켜도 방송이 바로 나옵니다.

34. 34객실 티비 화질이 안 좋은데 티비를 바꿔야 하나요?IPTV 공통+

    먼저 셋톱박스가 내보내는 화면 크기와 티비 뒤에 꽂힌 선을 봅니다. 리모컨의 정보 표시 버튼을 누르면 지금 들어오는 크기가 뜨고, 720×480 으로 떠 있으면 티비를 바꿔도 그대로입니다. 셋톱박스와 화면을 빨강·노랑·흰색 세 가닥으로 연결해 둔 경우에도 거기서 화질이 깎입니다.

35. 35인터넷 속도를 올리면 객실 티비 화질이 좋아지나요?IPTV 공통+

    흐린 증상은 속도와 관계가 없습니다. 속도가 모자랄 때는 화면이 멈췄다 이어지거나 깨지는 쪽으로 나타납니다. 흐린 쪽에는 회선을 하나 더 넣어도 변화가 없습니다.

36. 36객실이 30개가 안 되는 숙소도 단체 가입 지원금을 받나요?IPTV 공통+

    받습니다. 다만 객실 수를 경계로 객실당 금액과 셋톱박스 임대료 조건이 갈립니다. 객실 수는 등록된 방 개수가 아니라 화면이 들어가는 자리로 세기 때문에, 로비나 휴게 공간 화면까지 넣으면 숫자가 달라지는 경우가 있습니다. 지급 시기와 금액 기준은 상담할 때 건물 조건을 보고 알려 드립니다.