Question 1

번호는 고를 수 있나요?

Accepted Answer

1544·1661·1644·1800 등 번호대에서 지금 비어 있는 번호 중에 고릅니다. 외우기 쉬운 번호는 금방 나가니 후보를 두세 개 주시면 미리 확인해 드립니다.

Question 2

요금은 누가 내나요?

Accepted Answer

기본형은 거는 쪽이 통화료를 내고, 회사는 대표번호 이용료를 냅니다. 다른 지역에서 걸면 「시외로 연결됩니다」 안내가 나갑니다. 시외 통화료를 회사가 내는 분리과금형·정액형 구성도 있습니다.

Question 3

기존 대표번호를 옮길 수 있나요?

Accepted Answer

타사 대표번호도 번호 그대로 옮길 수 있습니다. 통신사를 바꿔 오시면 요금은 지금 내시는 것보다 무조건 저렴하게 맞춰 드립니다 — 지금 고지서를 보여 주시면 그보다 낮은 안을 드립니다.

Question 4

휴대폰으로도 받을 수 있나요?

Accepted Answer

네. 착신 번호를 휴대폰으로 설정하면 휴대폰으로, 사무실 번호로 설정하면 사무실로 받습니다. 받을 곳은 개통 뒤에도 바꿀 수 있습니다.

Question 5

11월 20일부터 요금 한도를 넘으면 알려 준다는데, 우리 회사 회선도 해당되나요?

Accepted Answer

고지 대상과 방법을 정한 고시에 들어 있는 것은 이동통신 서비스와 국제전화·국제로밍입니다. 사무실 인터넷이나 키폰, 객실 TV 회선처럼 건물에 붙는 회선은 대상이 아닙니다. 의무를 지는 쪽도 통신사라서 사업장이 새로 신고하거나 등록할 절차는 없습니다. 법인 명의 업무용 휴대폰은 2026년 10월 시작된 최적요금제 안내에서도 빠져 있어, 약정 만료일은 직접 적어 두는 편이 안전합니다.

Question 6

사무실 인터넷을 바꾸면 전화기도 바꿔 주나요?

Accepted Answer

인터넷과 전화를 같이 넣는 경우에는 쓰던 아날로그 키폰을 컬러 화면이 달린 인터넷 전화기로 바꿔 드립니다. 전화기 값을 따로 청구하지 않고 회선 약정에 넣는 방식이고 3년 약정이 기준입니다. 몇 대까지 무상인지와 사무실 안에 선을 새로 넣어야 하는지는 현장을 보고 정합니다. 쓰던 번호와 내선 번호는 그대로 옮깁니다.

Question 7

쓰던 사무실 전화번호를 그대로 두고 인터넷전화로 바꿀 수 있나요?

Accepted Answer

유선 번호를 유지한 채 인터넷전화로 옮기는 번호이동 제도가 있습니다. 070으로 시작하는 인터넷전화 번호는 그 대상이 아니라고 안내되어 있습니다. 번호마다 조건이 달라 번호와 주소로 조회해 봐야 확정됩니다. 전환 날짜를 업무에 지장 없는 날로 잡고 그 전에 착신전환을 걸어 공백을 없애는 순서로 진행합니다.

Question 8

인터넷전화로 바꾸면 통화 품질이 떨어지나요?

Accepted Answer

회선을 전화용으로 따로 잡으면 체감 차이가 거의 없습니다. 문제가 생기는 건 대개 업무망 하나에 전화까지 같이 얹었을 때입니다. 사무실 인원과 회선 구성을 보고 어떻게 나눌지 잡아 드립니다.

Question 9

대표번호는 언제 쓰는 게 좋나요?

Accepted Answer

지점이 늘어날 계획이 있거나 이전이 잦은 회사에 맞습니다. 실제 회선이 어디에 있든 번호가 고정되기 때문입니다. 1661과 1544는 성격이 달라서 어느 쪽이 맞는지는 받는 전화량과 착신 방식을 보고 정합니다.

Question 10

사무실 전화를 걸면 매번 다른 번호가 찍히는데 하나로 통일할 수 있나요?

Accepted Answer

국선이 여러 개면 그때그때 잡히는 선의 번호가 나갑니다. 대표번호나 대표 유선번호 하나로 통일하는 구성이 있는데, 장비 설정만으로 끝나지 않고 그 번호가 우리 명의라는 확인을 통신사에 넘겨야 합니다. 등록되지 않은 번호를 띄우면 전기통신사업법에 따라 발신이 차단되거나 원래 번호로 고쳐져 나갑니다. 지금 쓰는 회선 구성을 알려 주시면 되는 방법이 있는지 확인해 드립니다.

Question 11

안내 문자가 발송 성공으로 뜨는데 손님은 못 받았다고 합니다.

Accepted Answer

발신번호가 등록되지 않았거나 지금 쓰지 않는 번호일 때 생기는 일입니다. 문자는 미리 등록해 둔 번호로만 나가도록 운영돼서, 보내는 쪽 화면과 실제 도착 여부가 다를 수 있습니다. 문자 프로그램에 등록된 발신번호 목록부터 확인하고, 해지했거나 안 쓰는 번호가 남아 있으면 정리해야 합니다.

Question 12

통화 녹음은 상대방 동의를 받아야 하나요?

Accepted Answer

통화에 직접 참여한 당사자가 하는 녹음은 남의 대화를 제3자가 몰래 듣는 것과 다르게 다뤄집니다. 다만 녹음 안내 멘트는 켜 두기를 권합니다. 녹음이 적법한 것과 그 파일을 외부에 공개하는 것은 별개 문제라, 분쟁에서 증거로 쓸 상황이면 변호사 확인을 먼저 받는 편이 안전합니다.

Question 13

녹음을 붙이면 쓰던 전화기를 바꿔야 하나요?

Accepted Answer

바꾸지 않습니다. 녹음은 책상 위 전화기가 아니라 통화가 지나가는 회선 쪽에 붙습니다. 쓰던 번호도 그대로 둡니다. 외근 직원 통화까지 남기려면 사무실 번호를 휴대폰으로 받는 구성과 묶어야 하고, 개인 번호로 받은 통화는 들어가지 않습니다.

Question 14

객실 40실이면 국선은 몇 개 필요한가요?

Accepted Answer

객실 수로 정하지 않습니다. 동시에 몇 통화가 오가야 하는지로 잡습니다. 예약 전화가 몰리는 시간대, 프런트 인원, 대표번호를 따로 뒀는지를 같이 봅니다. 객실 전화기는 방 수만큼, 내선은 프런트·사무실·주방처럼 일하는 자리 수만큼 따로 셉니다.

Question 15

밤에 사무실 전화를 휴대폰으로 돌려 두면 통화료는 누가 냅니까?

Accepted Answer

돌려 둔 쪽, 즉 사업장이 냅니다. 통신사 안내에 전환되어 연결된 통화 요금은 서비스에 가입된 번호로 부과된다고 적혀 있습니다. 당직자가 자기 휴대폰으로 받았으니 자기 요금이라고 보기 쉬운데 그렇지 않습니다. 당직 자리가 건물 안에 있으면 키폰 주야간 모드로 울릴 내선만 바꾸는 쪽이 통화료가 늘지 않습니다.

Question 16

착신전환을 해제했는데 요금이 계속 나옵니다

Accepted Answer

전환을 푸는 것과 부가서비스를 해지하는 것은 다릅니다. 전환만 풀고 가입을 그대로 두면 월 이용료는 계속 나갑니다. 당분간 안 쓸 계획이면 서비스까지 해지하는 편이 맞습니다. 유선은 가입된 그 전화기에서만 설정과 해제가 되는 경우가 많아 해제도 사무실에서 해야 합니다.

Question 17

객실 전화가 안 되면 어디부터 보나요?

Accepted Answer

몇 개 방에서 안 되는지부터 가릅니다. 한 방만이면 방 안 전화기와 벽 단자, 한 층이면 그 층 단자함, 건물 전체면 키폰 본체와 국선 쪽입니다. 밖에서 걸 때만 안 되고 내선은 되는 경우도 있는데 그때는 국선 쪽만 빠진 상태입니다.

Question 18

객실 전화 요금이 갑자기 늘었는데 어디를 보나요?

Accepted Answer

기본료가 아니라 통화분이 늘어난 경우가 대부분입니다. 통화 상세 내역을 받아 언제 어느 번호로 나갔는지부터 봅니다. 번호 앞자리만 봐도 유료 안내 번호인지 국제전화인지 구분됩니다. 내선별 통화 기록이 남는 키폰이면 어느 방에서 나갔는지까지 좁혀집니다. 그다음에 발신 범위를 다시 정하고 장비에서 막습니다. 이미 나간 요금은 회선마다 사정이 달라 통신사에 확인해 봐야 합니다.

Question 19

객실 전화에서 060 번호를 막을 수 있나요?

Accepted Answer

키폰이나 교환기에서 내선별로 발신 범위를 정할 때 함께 막는 것이 일반적인 방법입니다. 다만 어느 번호 범위까지 막을 수 있는지는 쓰는 장비에 따라 다릅니다. 장비 모델을 알려 주세요. 지금 설정이 어떻게 돼 있는지부터 확인해 드립니다.

Question 20

인터넷이 끊기면 전화도 안 되나요?

Accepted Answer

구성에 따라 다릅니다. 전화 장비가 인터넷 회선을 타고 나가면 회선이 끊길 때 전화도 같이 멈추고, 벽에서 따로 들어오는 전화선을 쓰면 전화는 받아집니다. 장비함을 보면 어느 쪽인지 바로 확인됩니다. 예약이나 주문을 전화로만 받는 곳이면 실사 때 이 부분을 먼저 봅니다.

Question 21

인터넷전화로 바꾸면 정전 때 전화가 아예 안 되나요?

Accepted Answer

인터넷전화는 전화 장비와 공유기에 전기가 들어와야 통화가 됩니다. 그래서 정전 때는 통화가 끊깁니다. 전화를 못 받으면 바로 손해가 생기는 곳은 두 가지를 같이 정합니다. 전화 장비와 공유기를 무정전 장치에 물리는 것, 그리고 회선이 멈췄을 때 대표번호를 휴대폰으로 넘겨 두는 설정입니다. 넘기는 설정이 되는 범위는 쓰는 번호 상품에 따라 달라 개통 전에 확인합니다.

Question 22

지금 쓰는 키폰을 그대로 옮길 수 있나요?

Accepted Answer

장비 연식과 상태에 따라 갈립니다. 철거하고 다시 설치하는 비용이 교체 비용에 가까워지는 경우가 있어서, 옮겨 설치하는 비용과 새로 바꾸는 비용을 같이 비교해 보는 편이 낫습니다. 비용은 장비를 보고 말씀드립니다.

Question 23

법인 명의 휴대폰도 최적요금제 안내 문자를 받나요?

Accepted Answer

받지 못합니다. 2026년 10월 1일부터 시행된 최적요금제 고지의 안내 대상은 이동통신 3사의 휴대폰 후불 요금제 가입자이고, 법인 명의 가입자와 일시정지 가입자는 제외돼 있습니다. 통신사에서 회선 목록과 요금제, 약정 만료일을 받아 회사가 직접 맞춰 보는 수밖에 없습니다.

상황	지역번호 (02·063…)	전국대표번호 (1544·1661·1800…)
사무실을 옮기면	관할 국사 밖이면 번호가 바뀔 수 있음	번호 그대로 평생, 받을 곳만 바꿈
지점이 늘면	지점마다 번호가 따로	번호 하나, 받을 곳은 본사·지점·담당자 어디로든
자리를 비우면	울리다 끊김	휴대폰으로 착신해 밖에서 받음
전국 어디서 걸어도	지역번호 붙여서 걸어야 함	같은 8자리 번호 하나
번호 모양	02-1234-5678 — 10자리	1661-3699 — 8자리, 간판·명함에서 한눈에
요금	회선 기본료	1회선 월 14,000원~(부가세 별도) — 비싼 줄 알지만 실제론 이 정도
다른 통신사 대표번호를 쓰고 있으면	—	번호 그대로 옮기고, 요금은 지금보다 무조건 저렴하게

어딜 가나 같은 번호,
평생 쓰는 번호

사무실 옮기면 번호도 바뀌나요? 전국대표번호는 어딜 가나 같은 평생번호

전화 한 통 놓치면
그 손님은 다음 번호로 겁니다

번호는 하나,
받는 곳은 어디로든

전화가 곧 매출인 곳이
먼저 씁니다

지역번호로 되던 일,
안 되던 일

비싼 줄 아셨죠?
1회선 월 14,000원~, 개통은 하루

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자주 묻는 질문

어딜 가나 같은 번호,평생 쓰는 번호