객실 와이파이 비밀번호, 바꾸기 전에 세 가지를 보십니다

「와이파이 비밀번호 좀 알려 주세요.」 숙박 현장에서 프런트가 하루에 제일 많이 받는 말입니다. 알려 드리는 건 어렵지 않습니다. 문제는 그 비밀번호를 바꿔야 할 일이 생겼을 때입니다. 전 객실이 한 번에 바뀌는 건물이 있고, 객실마다 따로 들어가 있어서 방 수만큼 손봐야 하는 건물이 있습니다. 서울 영등포구 호텔에 단체형 IPTV 24대를 넣은 건을 놓고, 객실 와이파이 비밀번호를 바꾸기 전에 어디를 먼저 보는지 적었습니다.

01전 객실이 한 번에 바뀌는 건물과, 공유기 수만큼 바꿔야 하는 건물이 있습니다

객실 와이파이는 복도나 객실에 무선 장비를 여러 대 달아 만듭니다. 이 장비를 AP라고 부릅니다. 객실까지 무선 신호를 보내 주는 장비를 말합니다. AP가 관리 장비 한 대 아래에 묶여 있으면 비밀번호를 한 번 고치면 전 객실이 같이 바뀝니다. 설정이 관리 장비에 들어 있고 AP는 그걸 받아 쓰는 구조이기 때문입니다.

그런데 공사 시기가 서로 다르거나, 층마다 공유기를 따로 둔 건물이 있습니다. 이때는 설정이 공유기마다 들어가 있습니다. 3층 공유기만 고치면 3층 객실만 바뀌고, 나머지 층은 옛 비밀번호를 그대로 쓰게 됩니다. 손님 입장에서는 같은 호텔인데 방마다 비밀번호가 다른 셈입니다.

그래서 바꾸는 작업보다 먼저 보는 것이 장비함 안에 관리 장비가 있는지입니다. 저희가 업소용 와이파이를 넣을 때 AP 상태를 한 화면에서 보게 구성하는 이유도 여기에 있습니다. 바꿀 일이 생길 때마다 층을 돌지 않게 됩니다.

02프런트 업무망이 손님망과 같은 공유기에 붙어 있으면 순서가 달라집니다

작은 건물에서 자주 나오는 구성이 있습니다. 프런트 PC, 예약 프로그램, 카드 단말이 손님용 와이파이와 같은 공유기에 붙어 있는 경우입니다. 이 상태에서 비밀번호만 바꾸면 손님만 끊기는 게 아니라 프런트 업무도 같이 멈춥니다. 체크인이 몰리는 시간에 이걸 하시면 프런트 앞이 그대로 막힙니다.

업무용 장비는 되도록 유선으로 빼 두시거나, 무선으로 쓰더라도 손님망과 나눠 두는 편이 낫습니다. 나눠 두면 손님용 비밀번호를 아무 때나 바꿔도 프런트는 영향을 받지 않습니다. 반대로 지금 한 선에 묶여 있다면, 비밀번호 변경은 손이 가장 한가한 시간에 하시고 프런트 장비부터 다시 붙이는 순서로 가야 합니다.

03이런 경우엔 비밀번호를 안 바꾸셔도 됩니다

며칠에 한 번 바꾸라고 정해 둔 공개 기준은 확인하지 못했습니다. 그래서 주기는 건물 사정으로 정하시는 것이 맞습니다. 객실이 열 개 안쪽이고 손님 외에 들어올 사람이 없는 건물이라면, 비밀번호를 자주 바꾸는 것보다 손님망을 업무망에서 떼 두는 것이 먼저입니다. 떼 두면 바꾸는 일 자체가 급하지 않아집니다.

안내물이 전 객실에 인쇄물로 붙어 있는 건물도 그렇습니다. 비밀번호를 바꾸면 그 인쇄물을 전부 교체해야 합니다. 바꾸는 데 드는 시간보다 안내물을 다시 만드는 시간이 더 걸리는 경우가 있어서, 이럴 때는 안내물에 비밀번호를 적지 않는 방식으로 먼저 바꿔 두시는 편이 낫습니다.

04영등포 호텔은 화면 24대에 회선 3개였습니다

이 건은 단체형 IPTV 24대가 들어갔고, 화면용 회선은 3개였습니다. 화면 여덟 대마다 회선이 하나씩 붙기 때문입니다. 손님이 객실에서 쓰시는 인터넷은 이 회선과 처음부터 다른 선으로 들어갑니다. 그래서 와이파이가 느리다고 화면용 회선을 늘려도 달라지지 않고, 반대로 와이파이 비밀번호를 바꿔도 객실 화면은 그대로 나옵니다.

회선 수를 미리 계산해 보시려면 단체형 IPTV 회선 계산 쪽에 규모별로 정리해 뒀습니다. 무선 장비 대수는 객실 구조와 벽 재질에 따라 달라져서 관리대장에 남지 않습니다. 그래서 이 글에는 AP 대수를 적지 않았습니다.

저희 공사 관리대장에 남은 166곳 가운데 호텔은 41곳입니다. 숙박 쪽에서 「와이파이가 느리다」와 「비밀번호를 바꾸고 싶다」는 서로 다른 이야기인데 같은 날 같이 들어오는 일이 많습니다. 느린 쪽은 객실 와이파이가 느릴 때 글에 따로 적어 뒀습니다.

05바꾼 다음에는 프런트에 이걸 남겨 두십니다

1. 1바꾼 날짜와 새 비밀번호를 적은 종이 한 장. 야간 근무자가 바뀌어도 같은 답이 나갑니다.
2. 2층마다 비밀번호가 다르게 남았다면 층과 번호를 짝지어 적어 둡니다.
3. 3객실 안내물 중 비밀번호가 적힌 것을 어디까지 교체했는지 표시해 둡니다.
4. 4손님 기기가 붙지 않을 때 프런트에서 해 볼 것 두 가지 — 저장된 연결을 지우고 다시 붙이기, 그래도 안 되면 객실 번호를 받아 접수.

무선 장비 자체가 멈춘 것인지 설정 문제인지 프런트에서 가리기는 어렵습니다. 한 방만 안 붙는지, 그 층 전체가 안 붙는지만 확인해 주시면 저희 쪽에서 볼 곳이 좁혀집니다. 장애 접수는 1544-8585로 24시간 받습니다.

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비밀번호를 바꾸는 일은 장비를 만지는 시간보다 바꾸기 전에 확인하는 시간이 깁니다. 위 표 세 줄만 보시면 바꾼 뒤에 프런트로 돌아오는 전화가 줄어듭니다.