매장 카드결제만 안 될 때, 공유기부터 바꾸지 마세요

손님이 카드를 내밀었는데 승인이 안 떨어집니다. 뒤에 줄이 서 있으면 2분이 아주 깁니다.

이때 제일 많이 하는 일이 공유기 전원을 뽑는 것이고, 그다음이 공유기를 새로 사는 것입니다. 그런데 매장에 전화로 물어보면 포스에서 매출 조회가 되고 주문 앱도 돌아가고 있는 경우가 많습니다. 그러면 회선은 살아 있습니다. 회선이 살아 있는데 공유기를 바꾸면 돈은 나가고 증상은 그대로 남습니다.

카드결제만 안 되는 경우와 인터넷이 통째로 끊긴 경우는 손대는 곳이 다릅니다. 먼저 둘을 가르는 것부터 하겠습니다.

01인터넷이 통째로 끊긴 것인지 먼저 가릅니다

포스나 휴대폰 와이파이로 아무 사이트나 한 번 열어 봅니다. 10초면 됩니다. 그 결과에 따라 볼 곳이 갈라집니다.

포스까지 같이 안 된다면 이 글이 아니라 회선 쪽 이야기입니다. 접수부터 복구까지 순서는 매장 인터넷이 안 될 때 에 적어 뒀습니다. 여기서는 인터넷은 되는데 결제만 안 되는 경우만 다룹니다.

02카드 단말기는 포스와 따로 연결돼 승인을 받습니다

카드 승인은 매장에서 카드사로 바로 가지 않습니다. 중간에 승인을 중계하는 회사를 거칩니다. 매장에서는 이 회사를 밴사라고 부르는데, 단말기는 포스와 별개로 이 중계 회사에 연결됩니다.

단말기를 연결하는 방식은 매장마다 다릅니다. 단말기에 랜선을 직접 꽂아 쓰는 곳이 있고, 포스에 선으로 연결해서 포스를 통해 나가는 곳이 있습니다. 포스에 연결된 경우에는 포스가 꺼졌거나 선이 빠지면 인터넷과 상관없이 승인이 안 됩니다.

그래서 증상이 이렇게 나옵니다. 인터넷은 멀쩡한데 승인만 안 떨어집니다. 회선을 바꿔도 달라지지 않고, 속도를 올려도 달라지지 않습니다. 고쳐야 할 곳이 회선이 아니라 단말기 연결에 있기 때문입니다.

03손님이 기다리는 동안 매장에서 바로 확인할 네 가지

저희가 전화로 안내할 때 쓰는 순서입니다. 네 가지는 매장에서 바로 확인됩니다.

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   화면에 뜬 문구를 그대로 읽습니다

   단말기 화면에 나오는 문구가 가장 큰 단서입니다. 통신 오류라고 뜨는지, 승인 거절이라고 뜨는지에 따라 원인이 완전히 다릅니다. 사진으로 한 장 찍어 두면 접수할 때 설명이 빨라집니다.

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   단말기에 불이 들어오는지, 소리가 나는지 봅니다

   카드를 넣었을 때 아무 반응이 없으면 승인 문제가 아니라 단말기나 전원 쪽입니다. 불빛과 소리는 반응이 어디까지 갔는지 알려 줍니다.

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   연결선을 뺐다가 원래 꽂혀 있던 구멍에 다시 꽂습니다

   다른 구멍에 꽂으면 안 되는 경우가 있습니다. 랜선이든 포스에 연결된 선이든 원래 꽂혀 있던 구멍으로 돌려 꽂습니다. 전원은 뽑고 2~3분 뒤에 다시 연결합니다.

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   다른 카드로 한 번 더 시도합니다

   한 장만 안 되면 그 카드 문제입니다. 여러 장이 다 안 되면 매장 쪽이나 중계 회사 쪽입니다. 여기까지로 범위가 반 이상 좁혀집니다.

04공유기를 바꾼 다음부터 그렇다면 설정이 빠진 것입니다

날짜를 물어보면 답이 금방 나오는 경우가 있습니다. 「며칠 전에 공유기를 새로 달았어요.」

단말기 중에는 인터넷 주소(IP)를 고정해서 쓰는 것이 있습니다. 공유기를 바꾸면 새 공유기에는 그 주소 설정이 없어서 연결이 끊깁니다. 선은 꽂혀 있고 불도 들어오는데 승인만 안 됩니다. 공유기 뒤쪽 구멍을 옮겨 꽂은 경우에도 같은 일이 생깁니다. 포트마다 쓰임이 나뉘어 있는 장비가 있기 때문입니다.

이건 장비를 또 바꿔서 풀 일이 아니라 설정을 맞춰서 푸는 일입니다. 공유기를 바꾼 뒤에 CCTV가 밖에서 안 보이게 되는 것도 같은 이유입니다. CCTV 원격보기가 안 될 때 에 공유기 안에서 무엇이 사라지는지 적어 뒀습니다.

인터넷 공사를 할 때 손님 와이파이와 결제망을 나눠 두는 이유도 여기에 있습니다. 한쪽을 손봐도 다른 쪽이 안 흔들리게 하는 것입니다. 매장 회선 구성은 가게·소호 인터넷 에 정리해 뒀습니다.

05이런 경우엔 저희를 안 불러도 됩니다

출장이 필요하지 않은 경우가 생각보다 많습니다.

• 한 장의 카드만 안 되는 경우. 카드 쪽이라 매장에서 할 일이 없습니다.
• 중계 회사나 카드사 쪽 장애인 경우. 같은 시간에 근처 가게도 같이 안 됩니다. 옆 가게에 한 번 물어보면 바로 확인됩니다.
• 선을 다시 꽂고 전원을 올렸더니 돌아온 경우. 같은 일이 반복되면 그때 선과 단말기 쪽을 봅니다.
• 단말기 자체 고장. 단말기는 대개 결제 회사나 단말기 회사에서 관리하니 그쪽 접수가 빠릅니다.

저희가 들어가는 것은 회선과 공유기, 그 사이 배선이 걸려 있을 때입니다. 어디까지 봐 드리는지는 통신 유지보수 에 적어 뒀습니다. 접수는 1544-8585로 24시간 받습니다.

06결제가 멈추면 손해가 큰 매장은 유선이 끊겨도 LTE로 넘어가게 해 둡니다

원인이 매장 안에 있을 때는 위 순서로 풀립니다. 그런데 회선 자체가 끊기는 날도 있습니다. 공사로 선이 잘리거나 지역 장애가 나면 매장에서 할 수 있는 일이 없습니다.

그 시간을 넘기는 방법으로 LG유플러스에 유선이 끊기면 무선으로 넘어가는 상품이 있습니다. 유선 회선에 붙여 둔 라우터가 유선 상태를 스스로 확인하다가 응답이 없으면 LTE로 넘기고, 유선이 돌아오면 다시 유선으로 되돌립니다. 매장에서 따로 손댈 것이 없다는 점이 이 상품의 쓸모입니다.

요금과 지금 적용되는 조건은 바뀌었을 수 있어 여기에 금액을 적지 않습니다. 상담 시 확인해 주세요. 유선이 닿지 않는 곳이나 임시 매장에 쓰는 무선 회선은 무선 라우터 에 따로 정리해 뒀습니다.

매장이 여러 곳이면 이 판단을 매장마다 따로 하게 됩니다. 어느 매장이 결제가 멈추면 바로 손해가 나는 곳인지 먼저 적어 보고, 그 매장부터 유선과 무선 두 가지 연결을 두는 편이 낫습니다.