인터넷 속도 안나옴, 유선으로 다시 재면 숫자가 달라집니다

속도가 안 나온다는 접수를 받고 가 보면, 재신 자리가 회선이 아닐 때가 많습니다. 사무실 구석 공유기에 물린 컴퓨터로 재고 계셨거나, 화면용으로 들어간 회선을 업무망으로 착각하고 계셨거나 둘 중 하나입니다. 둘 다 숫자는 나오는데 그 숫자가 회선 속도가 아닙니다.

인터넷 속도 안나옴은 장애 접수 가운데 가장 애매한 축입니다. 아예 안 되면 어디가 끊겼는지 찾으면 되는데, 되긴 되면서 느린 건 볼 자리가 여러 군데입니다. 충남 서산에 있는 건물 한 곳을 놓고 순서대로 적어 두겠습니다.

01먼저 어느 회선을 재고 계신지 가릅니다

건물에는 회선이 한 개만 들어오지 않습니다. 화면용, 업무망, 손님용 와이파이가 따로 들어가 있고 청구서에도 여러 줄로 찍힙니다. 느리다고 느끼시는 자리와 재고 계신 회선이 다르면 숫자를 봐도 판단이 안 섭니다.

회선이 몇 개 들어와 있는지 모르시면 여기서 막힙니다. 세는 순서는 안 쓰는 인터넷 회선 정리 쪽에 적어 뒀습니다.

02재는 순서는 공유기를 빼는 것부터입니다

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   장비함을 엽니다

   회선이 들어오는 장비와 그 아래 붙은 공유기를 눈으로 확인합니다. 어느 선이 어느 회선인지 표시가 없으면 이때 붙여 둡니다.

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   노트북을 회선에 직접 꽂습니다

   공유기를 거치지 않고 회선 쪽에 바로 꽂습니다. 이 값이 그 회선의 속도입니다.

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   같은 노트북을 공유기에 꽂고 다시 잽니다

   두 숫자 차이가 공유기와 그 뒤 선에서 깎인 값입니다. 차이가 크면 회선 쪽은 접어 두고 건물 안쪽을 봅니다.

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   시간대를 바꿔 한 번 더 잽니다

   사람이 몰리는 시간과 한가한 시간에 각각 재 두시면 회선이 모자란 건지, 특정 시간대에만 그런 건지 갈립니다.

03속도가 계약한 만큼 안 나오면 요금을 돌려받을 수 있나요

초고속인터넷 약관에는 최저보장속도가 적혀 있습니다. 상품에 적힌 최대속도의 절반을 기준으로 두고, 이용자가 직접 잰 값이 그보다 낮게 여러 번 나오면 그날 요금을 감면받는 절차가 있습니다. 2021년에 정부가 이 기준을 올리고 감면 절차를 간단하게 바꿨습니다.

다만 기업용으로 쓰시는 상품은 약관이 따로 있고, 보장하는 방식도 갈립니다. 금액과 절차는 쓰고 계신 상품의 약관을 봐야 하므로 상담 시 확인해 드립니다. 해지까지 생각하고 계시면 인터넷 위약금 계산 쪽을 같이 보십니다.

04회선은 제 속도인데 건물 안에서 깎이는 경우가 있습니다

장비함에서는 제대로 나오는데 자리에서만 느리면 회선 문제가 아닙니다. 오래전에 깔린 선은 규격이 낮아 상한이 걸리는 경우가 있고, 중간에 들어간 공유기나 스위치가 그 상한을 정해 버리는 경우도 있습니다.

방까지 선이 어떻게 가 있는지는 건물마다 다릅니다. 기존 선을 살릴 수 있는지 보는 방법은 IPTV 배선 공사 쪽에 적어 뒀습니다. 회선을 늘리는 것과 선을 바꾸는 것은 견적이 갈리는 일이라, 어느 쪽인지 먼저 가르는 편이 낫습니다.

05서산 건물은 화면 24대에 회선 3개였습니다

2026년 5월에 개통한 서산 건물은 화면이 24대, IPTV 회선이 3개 들어갔습니다. 화면 여덟 대마다 회선이 하나씩 붙는 기준이라 이 규모에서는 세 개가 계산값입니다.

대장에서 화면이 21~30대인 곳을 세어 보면 40곳이고, 그 가운데 회선이 3개인 곳이 17곳, 4개인 곳이 22곳입니다. 같은 대수에서도 회선 수가 갈립니다. 왜 한 개가 더 들어갔는지는 대장에 남지 않아 여기서는 숫자만 적습니다.

이 숫자는 화면용 회선만 센 것입니다. 업무망과 와이파이용은 대장에 남지 않으니, 건물 전체 회선 수는 청구서를 보고 세셔야 합니다.

06이런 경우엔 재보지 않으셔도 됩니다

화면만 쓰시는 회선은 속도를 재실 이유가 거의 없습니다. 화면이 끊기거나 안 나오는 증상은 속도 숫자로 잡히지 않습니다. 선과 장비 쪽에서 나옵니다.

특정 앱이나 특정 사이트만 느린 경우도 회선 쪽이 아닙니다. 그때는 그 서비스 쪽 사정이거나 그 컴퓨터 쪽 사정입니다. 여러 자리에서 동시에 느려질 때, 그리고 그게 매일 같은 시간대에 반복될 때 재보시는 편이 낫습니다. 매장이 여러 곳이면 접수 창구를 먼저 모으는 게 순서라 매장 인터넷 안됨 쪽을 보십니다.