CCTV 원격보기가 안 될 때, 카메라부터 보지 마세요

공유기를 새것으로 바꾼 다음 날 전화가 옵니다. 「어제까지 잘 보이던 게 밖에서만 안 보여요.」 가서 확인해 보면 현장 모니터로는 잘 나옵니다. 그런데 휴대폰으로는 접속이 안 됩니다.

이럴 때 카메라나 녹화기를 먼저 의심하십니다. 그런데 안에서 보인다는 사실 자체가 카메라와 녹화기는 돌아가고 있다는 뜻입니다. 끊긴 곳은 건물 밖에서 녹화기까지 들어오는 길입니다. 화면 52대가 들어간 서울 노원구 건물 한 곳을 예로 들어, 무엇부터 확인하는지 순서대로 적어 드리겠습니다.

01안에서는 보이는데 밖에서만 안 보이면 카메라는 멀쩡합니다

영상이 지나가는 길은 이렇게 이어져 있습니다. 카메라에서 녹화기로 들어가고, 녹화기가 건물 안 네트워크에 붙고, 그 네트워크가 공유기를 거쳐 인터넷 회선으로 밖과 이어집니다. 현장 모니터로 보시는 화면은 앞쪽 두 구간만 지나온 것입니다. 휴대폰으로 밖에서 보시는 화면은 끝까지 다 지나와야 합니다.

그래서 안에서 되고 밖에서 안 되면 뒤쪽 구간을 보면 됩니다. 여기서 알아 두시면 편한 말이 세 가지 있습니다.

• 공인 IP는 건물이 인터넷에서 쓰는 주소입니다. 밖에 있는 휴대폰이 이 주소를 보고 건물을 찾아옵니다.
• 사설 IP는 건물 안에서만 쓰는 번호입니다. 녹화기와 컴퓨터에 하나씩 붙어 있고 밖에서는 안 보입니다.
• 포트포워딩은 건물 정문에 「이 손님은 몇 호로 보내라」고 적어 두는 것입니다. 이게 없으면 밖에서 찾아와도 녹화기까지 못 들어갑니다.

02공유기를 바꾼 날부터 안 보이는 일이 제일 많습니다

포트포워딩 설정은 공유기 안에 저장됩니다. 그래서 공유기를 새것으로 바꾸면 그 설정이 새 장비에는 없습니다. 인터넷도 되고 컴퓨터도 되니까 문제가 없어 보이는데, 밖에서 들어오는 길만 조용히 닫혀 있습니다. 바꾼 당일에는 아무도 모르고, 사장님이 퇴근하신 뒤에 알게 됩니다.

회선을 옮기거나 상품을 바꾸셨을 때도 같은 일이 생깁니다. 이때는 건물 주소, 그러니까 공인 IP 쪽이 바뀝니다. 기업 회선이라고 해서 주소가 늘 고정인 것은 아닙니다. 고정으로 받는 상품이 따로 있고, 그 상품이 아니면 주소가 바뀔 수 있습니다.

주소가 바뀌어도 찾아올 수 있게 해 두는 방법이 DDNS입니다. 바뀌는 숫자 주소를 고정된 이름 하나에 묶어 두는 방식이라고 보시면 됩니다. 녹화기 제조사가 자기 이름으로 이 서비스를 열어 두는 경우가 많습니다. 제조사 안내에 따르면 밖에서 접속하시려면 장비에 DDNS를 설정하고 공유기에서 포트포워딩을 해 두는 두 가지가 같이 돼 있어야 합니다.

정전이 났다가 전기가 돌아온 날도 비슷한 증상이 나옵니다. 그쪽은 장비가 켜지는 순서 문제라 확인하는 곳이 다릅니다. 정전 뒤에 화면이 안 나올 때에 따로 적어 뒀습니다.

03이 순서로 보시면 어디가 끊겼는지 나옵니다

1. 1

   건물 안에서 데이터로 접속해 봅니다

   휴대폰 와이파이를 끄고 해 보십시오. 여기서 되면 앱이나 계정 문제가 아니라는 것까지 확인됩니다.

2. 2

   녹화기에 적힌 접속 주소가 지금도 맞는지 봅니다

   숫자 주소를 적어 두고 쓰셨다면 그 주소가 바뀌었을 수 있습니다. DDNS 이름을 쓰셨다면 그 이름이 지금 주소를 제대로 따라가고 있는지 봅니다.

3. 3

   공유기에 포트포워딩 줄이 남아 있는지 봅니다

   공유기를 바꾸셨다면 여기가 대개 비어 있습니다. 녹화기 번호와 포트 번호를 다시 적어 넣으면 됩니다.

4. 4

   녹화기 포트가 기본값 그대로인지 봅니다

   제조사 안내에 따르면 기본 포트 대신 그 장비만의 포트로 바꿔 쓰라고 돼 있습니다. 기본 포트는 회선 쪽에서 막혀 있는 경우가 있습니다.

5. 5

   휴대폰의 절전 설정을 봅니다

   절전이나 배터리 최적화가 켜져 있으면 앱이 뒤에서 꺼집니다. 연결이 됐다 끊겼다 하면 이쪽도 같이 보십시오.

여기까지 봐도 안 되면 회선 쪽에서 막고 있는 경우가 남습니다. 상품에 따라 밖에서 들어오는 접속을 기본으로 닫아 두기도 합니다. 이건 설정으로 풀 수 있는 것이 아니라 계약을 봐야 합니다. 어떤 상품이 그런지는 가입 조건마다 달라 상담 시 확인하셔야 합니다.

04「고정 IP를 넣어야 한다」는 말이 항상 맞지는 않습니다

밖에서 안 보인다고 하면 고정 IP부터 권하는 이야기를 자주 들으십니다. 틀린 말은 아니지만 늘 필요한 것도 아닙니다. 주소가 바뀌는 회선이어도 DDNS로 이름에 묶어 두면 대부분 해결됩니다. 카메라 몇 대를 사장님 휴대폰 하나로 보시는 정도면 여기서 끝납니다.

고정 IP 쪽이 나은 경우도 있습니다. 매장이 여러 곳이어서 본사에서 한 화면으로 모아 보실 때, 또는 관제 업체가 밖에서 붙어야 할 때입니다. 이때는 주소가 안 바뀌는 편이 관리가 훨씬 간단합니다. 다만 고정 IP는 따로 신청하는 상품이라 요금이 붙습니다. 얼마인지는 회선 상품과 개수에 따라 달라서 상담 시 확인하셔야 합니다.

05녹화기를 어느 회선에 물렸는지부터 적어 두십시오

서울 노원구에 있는 건물입니다. 2026년 2월에 개통했고 화면 52대에 인터넷 회선 7개가 들어갔습니다. 이 일곱 개는 화면용이고, 업무망과 손님용은 여기에 안 들어갑니다. 한 건물에 회선이 이만큼 들어가 있으면 녹화기가 그중 어느 회선에 물려 있는지 아무도 모르는 상태가 됩니다.

카메라가 몇 대 들어갔는지는 저희 준공서류에 안 남습니다. 저희가 직접 공사하는 품목이 아니라 서류에 수량이 안 적힙니다. 그래서 이 글에서도 카메라 대수는 쓰지 않았습니다.

회선을 모르고 계시면 나중에 한 번 더 겪으십니다. 안 쓰는 줄 알고 회선 하나를 정리하셨는데 그게 녹화기가 물려 있던 회선인 경우입니다. 그날부터 밖에서 안 보이는데, 회선을 정리한 일과 연결 짓기까지 며칠이 걸립니다. 장비함을 열어 가닥마다 용도 이름을 붙여 두시는 순서는 안 쓰는 인터넷 회선 정리에 적어 뒀습니다.

매장이 여러 곳이면 접수 창구를 먼저 모으시는 편이 낫습니다. 어느 매장 회선이 누구 명의인지 모르면 접수부터 늦어집니다. 이쪽은 매장 인터넷이 안 될 때에 회선 목록을 어떻게 만드는지까지 적어 뒀습니다.

저희 쪽 장애 접수는 1544-8585 로 24시간 받습니다. 밖에서만 안 보이는 증상은 현장에 가기 전에 어디가 끊겼는지부터 확인하는 편이 빠릅니다. 위 다섯 단계 중 어디까지 해 보셨는지 같이 알려 주시면 그만큼 줄어듭니다.