매장 와이파이가 손님 몰릴 때만 느리다면 볼 곳은 두 군데입니다

점심시간에 손님이 한꺼번에 들어오면 카드 승인이 한참 돌다가 떨어지고, 키오스크 화면은 멈춘 것처럼 보일 때가 있습니다. 그런데 손님이 빠진 오후 세 시에 다시 재 보면 속도가 멀쩡해요. 이 상태에서 인터넷 속도만 한 단계 올리면 다음 주 점심에도 같은 일이 생기는 경우가 많습니다. 매장 와이파이는 회선 속도와 공유기, 두 군데에서 따로 막히기 때문입니다.

저희가 매장에 가면 속도를 재기 전에 먼저 묻는 게 있습니다. 느린 시간이 정해져 있는지, 아니면 아침에 문 열 때부터 느린지입니다. 답이 갈리는 순간 봐야 할 장비도 갈립니다.

01매장 와이파이가 하루 종일 느린 것과, 손님 몰릴 때만 느린 것은 원인이 다릅니다

문을 열자마자 느리고 저녁까지 쭉 느리다면 회선 쪽을 먼저 봅니다. 계약한 속도가 실제로 나오는지, 선이 어디서 눌리거나 끊어졌는지를 확인하는 순서예요. 이때는 공유기 와이파이로 재면 숫자가 엉뚱하게 나오니 포스나 노트북에 랜선을 꽂아 유선으로 재야 합니다. 재는 방법은 인터넷 속도 안나옴, 유선으로 다시 재면 숫자가 달라집니다에 순서대로 적어 뒀습니다.

반대로 점심·저녁 피크 때만, 그것도 손님이 많은 날에만 느려진다면 회선 속도는 대체로 멀쩡합니다. 한꺼번에 붙는 기기 수를 공유기가 못 받아내는 쪽입니다. 손님 휴대폰은 매장에 들어오는 순간 자동으로 와이파이에 붙으니, 가게 사장님이 체감하는 "손님 수"보다 실제로 붙어 있는 기기가 훨씬 많습니다.

1. 1느린 시간대를 적어 둡니다. 날짜와 시간, 그때 매장에 손님이 몇 명쯤 있었는지까지요.
2. 2그 시간에 포스에 랜선을 꽂아 유선으로 속도를 한 번 재 둡니다.
3. 3손님이 빠진 시간에 같은 자리에서 한 번 더 잽니다. 두 숫자가 많이 다르면 공유기 쪽입니다.

02포스와 카드단말기, 키오스크, CCTV가 손님 휴대폰과 같은 공유기에 붙어 있습니다

작은 매장은 인터넷 회선 하나에 공유기 한 대를 달고, 매장에서 쓰는 모든 것을 거기에 붙입니다. 포스, 카드단말기, 키오스크, 배달 주문을 받는 태블릿, CCTV 녹화기까지요. 여기에 손님 휴대폰이 같은 와이파이로 들어오면 장사에 쓰는 기기와 손님 기기가 한 줄에 섞입니다.

그래서 피크 때 제일 먼저 느려지는 게 승인을 주고받는 결제 쪽입니다. 카드단말기는 포스와 따로 승인을 받아서, 포스로는 인터넷이 되는데 카드 승인만 늦게 떨어지는 일이 생겨요. 이 증상만 따로 정리한 글이 매장 카드결제만 안 될 때, 공유기부터 바꾸지 마세요입니다.

손님망을 떼는 이유가 속도만은 아닙니다. 손님 기기가 포스·CCTV와 같은 망에 들어와 있으면 보안에서도 좋지 않고, 손님에게 알려 준 비밀번호가 그대로 업무용 비밀번호가 됩니다. 알바가 바뀌고 손님이 사진으로 찍어 가면 그 비밀번호는 매장 밖에 나가 있는 셈이에요.

03이런 매장은 손님 와이파이를 따로 떼지 않아도 됩니다

장비를 더 들이는 게 답이 아닌 매장도 있습니다. 아래에 해당하면 지금 구성을 그대로 두고 랜선 정리만 해도 됩니다.

• 손님에게 와이파이를 아예 제공하지 않는 매장. 포스·카드단말기만 붙어 있으면 피크에도 기기 수가 늘지 않습니다.
• 테이크아웃 위주라 손님이 앉아 있는 시간이 짧은 매장. 붙었다가 바로 빠지니 동시에 붙는 수가 적습니다.
• 매장에서 쓰는 기기를 이미 전부 랜선으로 꽂아 둔 곳. 와이파이는 손님만 쓰고 있으니 섞일 일이 없습니다.
• 느린 시간이 정해져 있지 않고 아침부터 느린 매장. 이쪽은 회선·배선을 먼저 봐야 하고, 공유기를 바꿔도 그대로입니다.

04손님 와이파이를 떼는 방법은 세 가지이고 드는 돈이 다릅니다

손님용 와이파이를 따로 만든다고 하면 회선을 하나 더 넣는 것부터 떠올리는 분이 많습니다. 그런데 매장 규모에 따라 셋 중 아래쪽부터 보는 게 맞습니다.

AP는 사무실 와이파이 안 잡히는 곳, 증폭기를 달아도 속도는 안 빨라집니다에서 증폭기와 무엇이 다른지 비교해 뒀습니다. 매장도 고르는 기준은 같습니다.

05그래도 속도를 올려야 하는 매장은 기기 수로 가립니다

공유기를 정리했는데도 모자라면 그때 회선 속도를 봅니다. 기준은 매장 넓이가 아니라 인터넷에 붙는 기기가 몇 개인지입니다. 본사 소호 안내 자료와 저희 가게·소호 인터넷 안내에 적힌 출발점은 아래와 같습니다.

06오늘 매장에서 공사 없이 확인할 세 가지

1. 1

   손님에게 알려 주는 와이파이 이름과 비밀번호를 확인합니다

   매장 기기가 쓰는 것과 같은지 봅니다. 같으면 손님망이 안 떼어져 있는 상태예요.

2. 2

   포스·카드단말기·키오스크가 랜선으로 꽂혀 있는지 봅니다

   와이파이로 붙어 있는 게 있으면 그것부터 랜선으로 옮깁니다. 피크 때 제일 크게 듣는 조치입니다.

3. 3

   느렸던 시간과 그때 손님 수를 메모해 둡니다

   상담할 때 이 메모 한 장이 있으면 회선을 올릴 일인지, 공유기 설정으로 끝날 일인지 바로 가립니다.

매장 와이파이는 장비를 더 사는 것보다 무엇을 어디에 붙여 둘지 정하는 것으로 해결되는 경우가 많습니다. 손님용 와이파이 이름과 비밀번호를 따로 두고, 자리가 고정된 기기는 랜선으로 내리는 두 가지만 해도 점심시간이 달라집니다.

지금 매장에서 쓰는 기기 목록과 느렸던 시간만 알려 주면, 회선을 올릴 일인지 공유기 설정으로 끝날 일인지 가려 드립니다. 다른 통신사를 쓰고 있어도 지금 구성과 비교해 드리고, 매장이 여러 곳이면 어디부터 손볼지 순서를 잡아 드립니다. 상담은 1661-3699(평일 09:00~18:00)로 받습니다.