무인매장에 CCTV만 있으면, 새벽에 누가 들어와도 아침에 압니다

밤에 가게 문을 잠그고 나오면 그다음은 CCTV만 돌아갑니다. 새벽 세 시에 누가 들어와 키오스크를 흔들어도, 그걸 그 시간에 보는 사람은 없어요. 아침에 나와서 바닥에 떨어진 물건을 보고 나서야 녹화를 돌려 보게 됩니다. 그때 영상은 범인을 찾는 데는 쓰이지만, 이미 가져간 물건이 돌아오지는 않죠.

한국소비자원 조사 결과를 전한 보도를 보면, 조사한 무인매장 30곳이 모두 현장에서 바로 대응할 수 없는 CCTV만 두고 있었다고 합니다. 카메라가 몇 대 달려 있느냐와, 무슨 일이 생겼을 때 누가 그걸 보고 움직이느냐는 다른 이야기입니다. 이 글은 그 차이를 정리한 것입니다.

01CCTV 알림은 결국 사장님이 새벽에 직접 확인해야 합니다

CCTV는 기본적으로 기록 장치입니다. 녹화기에 영상을 쌓아 두고, 나중에 그 시간대를 찾아 돌려 보는 게 본래 쓰임이에요. 요즘 나오는 제품은 움직임이 감지되면 휴대폰으로 알림을 보내 주기도 하는데, 그 알림을 새벽에 깨서 확인하고 판단하는 건 결국 사장님 몫입니다. 알림이 하루에 수십 번 오는 매장이라면 며칠 만에 알림을 꺼 두게 되고요.

보안관제는 그 판단을 사람이 대신 맡는 상품입니다. 출입문과 매장 안에 감지 센서를 두고, 신호가 올라오면 24시간 돌아가는 관제센터 직원이 영상을 함께 확인합니다. 단순한 오작동인지 실제로 사람이 들어온 것인지 가린 다음, 필요하면 현장 출동을 연결합니다.

카메라를 몇 대 달아야 하는지, 녹화기 용량은 어떻게 잡는지는 매장 CCTV 몇 대가 필요한가에 따로 정리해 뒀습니다. 이 글은 그다음 이야기예요.

02경보가 올라오면 관제센터가 이런 순서로 움직입니다

1. 1

   센서와 카메라가 감지합니다

   출입문 열림, 매장 안 움직임, 장비에 가해진 충격 같은 신호가 올라갑니다. 어디에 어떤 센서를 둘지는 매장 구조에 맞춰 정합니다.

2. 2

   관제센터 직원이 확인합니다

   신호만 보고 바로 출동시키지 않고, 연동된 영상으로 실제 상황인지 먼저 봅니다. 이 단계가 헛출동을 줄이는 부분입니다.

3. 3

   필요하면 출동을 연결합니다

   실제 상황으로 판단되면 현장 출동으로 이어집니다. 출동이 되는 지역인지는 매장 주소로 접수할 때 확인합니다.

여기서 중요한 건 두 번째 단계입니다. 신호가 올라오자마자 무조건 사람이 나가는 구성이면 벌레나 간판 조명, 바람에 흔들린 문 때문에도 출동이 걸립니다. 그런 일이 몇 번 반복되면 센서를 꺼 두게 되고, 그러면 처음 상태로 돌아갑니다. 영상으로 먼저 확인하는 구성이 나은 이유가 그거예요.

03창고·공장·주말에 비는 사무실도 조건이 같습니다

밤에 비는 공간은 매장만이 아니죠. 자재를 쌓아 둔 창고, 기계만 돌아가는 공장, 주말 내내 사람이 없는 사무실도 조건이 같습니다. 특히 창고는 선반이 높고 통로가 길어서 카메라 몇 대로는 가려지지 않는 곳이 생기기 쉬워요. 그래서 창고는 카메라 대수를 늘리기보다 출입문과 드나드는 길에 센서를 두는 쪽이 먼저인 경우가 많습니다.

보험이나 계약 조건으로 관제 가입을 요구받는 업종도 있습니다. 이때는 어떤 수준의 관제를 요구하는지 계약서 문구를 먼저 확인한 다음 구성을 잡는 게 순서예요. 요구 조건보다 과하게 넣을 필요는 없습니다.

04계약하기 전에 네 가지를 물어보세요

1. 1출동이 되는 지역인지 — 매장 주소를 알려 주고 접수 단계에서 확인합니다. 지역에 따라 구성이 달라질 수 있습니다
2. 2잘못 울려서 나간 출동은 어떻게 처리되는지 — 비용이 생기는지, 몇 회까지 포함인지는 계약할 때 안내받습니다
3. 3지금 달린 CCTV를 그대로 쓸 수 있는지 — 카메라 상태를 보고 살릴 수 있는 것은 살립니다. 전부 새로 달아야 하는 건 아닙니다
4. 4다른 업체 관제를 쓰고 있다면 남은 약정이 얼마인지 — 약정을 확인한 뒤 전환 일정을 잡아야 중간에 비는 날이 안 생깁니다

월 이용료는 매장 크기와 센서 수, 출동 조건에 따라 달라져서 여기에 적지 않습니다. 상담 시 확인해 드려요. 상품 구성은 U+ 프리미엄 보안관제 쪽에 정리돼 있습니다.

05지금 달려 있는 CCTV부터 보는 게 먼저입니다

관제를 붙이기 전에 확인할 게 하나 있습니다. 지금 녹화기가 실제로 녹화를 하고 있는지예요. 화면은 잘 나오는데 저장이 안 되고 있던 매장을 현장에서 종종 봅니다. 하드디스크가 수명을 다했거나 설정이 바뀐 경우인데, 이 상태면 관제를 붙여도 돌려 볼 영상이 없습니다. 확인하는 순서는 CCTV 녹화가 안 될 때 볼 곳에 적어 뒀습니다.

매장이 여러 곳이면 지점마다 장비와 녹화 상태가 제각각인 경우가 많습니다. 어디에 무엇이 달려 있는지부터 한 장으로 정리해 두면 관제를 어디까지 붙일지 정하기가 쉬워집니다. 카메라 상태와 매장 구조를 보고 어느 곳에 센서가 필요한지 같이 봐 드립니다.

CCTV·관제 상담은 대표번호 1661-3699(평일 09:00~18:00)로 연락 주세요. 이미 설치된 설비가 지금 제대로 돌아가는지 확인이 필요하면 24시간 받는 장애센터 1544-8585로도 접수됩니다. 다른 업체가 설치한 장비도 상태를 보고 살릴 부분은 살립니다.