객실 전화 요금 폭탄, 전화기 잠금만으로는 막히지 않습니다

객실에 전화기를 놓는 공사는 대개 매끄럽게 끝납니다. 빠뜨리기 쉬운 것은 공사가 끝난 뒤의 설정입니다. 객실 전화로 시내·시외·국제전화 가운데 어디까지 걸 수 있게 할지를 정하지 않고 넘어가는 것입니다.

이걸 정해 두지 않으면 보통 청구서를 받고 나서 알게 됩니다. 숙박업 쪽 게시판과 매거진에 「객실 전화비가 갑자기 늘었다」는 글이 꾸준히 올라오는데, 읽어 보면 거의 같은 이야기입니다. 방에서 밖으로 나가는 통화가 열려 있었던 것입니다.

전남 화순군에 있는 호텔 한 곳을 예로 들어 정리해 드리겠습니다. 화면 35대가 들어간 규모입니다.

01객실에서 밖으로 건 전화는 회선 명의자 앞으로 청구됩니다

국선은 건물 밖으로 나가고 들어오는 전화선을 말합니다. 객실 전화기가 그 국선을 타고 밖으로 나가면 통화 요금은 회선 명의자에게 붙습니다. 손님이 쓰고 간 통화도 마찬가지입니다. 숙소 이름으로 개통한 회선이면 숙소 앞으로 청구서가 옵니다.

객실 전화기는 방 개수만큼 들어갑니다. 전화기 대수는 저희가 직접 공사하는 품목이 아니라 관리대장에 남지 않습니다. 그래서 이 건물에 몇 대가 들어갔는지는 적을 수 없습니다. 다만 객실마다 화면이 들어간 건물이면 전화기도 방마다 한 대씩 들어가니, 전화기 대수는 화면 대수와 비슷하게 나옵니다.

관리대장에 남은 숙박시설 100곳 가운데 96곳이 화면 여덟 대마다 회선 하나로 들어갔습니다. 호텔은 41곳이고 화면 21대부터 95대까지 섞여 있습니다. 전화기와 국선을 각각 어떻게 계산하는지는 객실 전화기 설치, 40실이라고 국선 40개는 아닙니다 에 적어 뒀습니다. 이 글은 그다음 이야기, 그러니까 객실에 놓은 전화기로 밖에 어디까지 걸 수 있게 할지입니다.

02이런 숙소는 객실 발신을 따로 막지 않아도 됩니다

먼저 해당하지 않는 경우를 말씀드리는 편이 빠릅니다. 아래 셋 중 하나면 지금 손볼 것이 없습니다.

• 객실 전화를 프런트 호출 전용으로만 쓰는 곳. 밖으로 나가는 길이 애초에 없으면 통화 요금이 붙을 데가 없습니다.
• 객실에 전화기를 두지 않는 곳. 소형 숙소를 새로 지으면서 전화기를 빼는 경우가 있습니다.
• 장기 투숙 손님을 받으면서 발신을 열어 두고 퇴실할 때 통화분을 함께 정산하는 곳. 이때는 통화 내역이 방별로 나뉘어 남는지만 확인하면 됩니다.

셋 다 아니라면 한 번 봐야 합니다. 특히 전에 쓰던 장비를 그대로 두고 회선만 옮긴 건물은 예전 설정이 남아 있는 경우가 있습니다. 인수한 건물도 같습니다. 전 소유자가 어디까지 열어 뒀는지는 서류에 안 적힙니다.

03전화기에 걸어 둔 잠금은 그 전화기에서 다시 풀립니다

객실 전화기에서 번호 몇 개를 못 누르게 잠가 두는 방법이 있습니다. 많이 쓰고, 손이 가장 덜 갑니다.

문제는 그 잠금이 전화기 안에 들어 있다는 점입니다. 전화기에서 설정한 것은 전화기에서 풀립니다. 방에 들어간 분이 버튼을 눌러 보다가 풀리는 경우가 생기고, 그렇게 되면 그 방 하나만 열립니다. 어느 방이 열려 있는지는 청구서가 오기 전까지 아무도 모릅니다. 방이 서른 개면 서른 대를 하나씩 다시 확인해야 하는 것도 일입니다.

그래서 전화기 잠금은 보조로 두고, 방마다 똑같이 막으려면 키폰이나 교환기에서 막습니다. 키폰이나 교환기에는 내선별로 발신 범위를 정하는 설정이 있습니다. 프런트나 관리자만 바꿀 수 있어서 객실에서는 풀 수 없습니다. 상품 쪽 설명은 기업전화·키폰 에 따로 정리해 뒀습니다.

04객실 발신은 키폰·교환기와 통신사 회선, 두 군데에서 막습니다

두 군데를 같이 보는 이유는 막을 수 있는 범위와 풀 수 있는 사람이 다르기 때문입니다.

열어 두는 범위는 숙소 성격에 따라 다릅니다. 방에서 프런트를 부르는 번호는 막을 이유가 없습니다. 시내 전화는 손님이 택시를 부르거나 근처에 연락할 수 있어서 열어 두는 곳이 많습니다. 시외와 국제전화부터는 막아 두고 필요할 때 프런트에서 연결해 드리는 곳이 많습니다.

05전화 요금이 이미 많이 나왔다면 통화 상세 내역부터 받습니다

청구서를 보고 연락이 오는 경우가 실제로 더 많습니다. 그때는 이 순서로 봅니다.

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   청구서에서 통화 요금을 따로 봅니다

   회선 기본료와 통화 요금이 한 줄로 합쳐져 있으면 금액만 보고는 어디서 늘었는지 알 수 없습니다. 상세 내역을 따로 받아야 합니다.

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   통화 상세 내역을 신청합니다

   언제, 어느 번호로, 몇 분 통화했는지가 나옵니다. 번호 앞자리만 봐도 유료 안내 번호인지 국제전화인지 구분됩니다.

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   그 통화가 어느 내선에서 나갔는지 맞춰 봅니다

   키폰에 내선별 통화 기록이 남는 장비가 있습니다. 남지 않는 장비라면 여기까지는 확인이 안 됩니다. 그 경우에는 모든 방의 발신 범위를 같은 설정으로 다시 맞춥니다.

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   범위를 다시 정하고 장비에서 막습니다

   같은 일이 또 생기지 않게 하는 단계가 여기입니다. 전화기 쪽 잠금만 다시 걸어 두면 같은 일이 반복됩니다.

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   회선 쪽 차단이 되는지 통신사에 확인합니다

   장비 설정이 풀려도 회선에서 한 번 더 막히게 하는 단계입니다. 되는 범위와 명칭은 회선마다 달라서 확인이 필요합니다.

이미 나간 요금을 어떻게 할지는 회선 사정에 따라 달라서 한 줄로 말씀드리기 어렵습니다. 통화 상세 내역을 먼저 받아 두고 쓰는 통신사에 사정을 설명해 보는 편이 낫습니다. 저희 쪽으로 접수가 들어오면 장비 설정을 보고 어디가 열려 있었는지는 확인해 드립니다. 장애·점검 접수는 1544-8585로 24시간 받습니다. 어디까지 봐 드리는지는 통신 유지보수 에 적어 뒀습니다.

청구서를 펼칠 때 안 쓰는 회선이 남아 있는지도 같이 보면 좋습니다. 안 쓰는 인터넷 회선 정리 에 청구서에서 회선을 어떻게 맞춰 보는지 적어 뒀습니다.