객실 전화기 설치, 40실이면 국선은 그만큼 안 듭니다

견적서를 받아 보시고 제일 자주 물어보시는 게 이겁니다. 「객실이 40개인데 국선은 왜 몇 개밖에 없어요?」

방마다 전화기를 놓는 건 맞습니다. 그런데 밖으로 나가는 선은 그 숫자를 따라가지 않습니다. 화면을 세는 방식과도 다릅니다. 객실 전화기 설치를 물어보시는 분들이 여기서 한 번씩 걸리셔서, 인천 중구에 있는 호텔 한 곳을 놓고 칸을 나눠 적어 두겠습니다.

01객실 40실이면 전화기도 40대인데 국선은 그 숫자가 아닙니다

객실에 화면이 들어가는 건물이면 전화기도 방마다 들어갑니다. 병실도 같습니다. 여기까지는 객실 수를 그대로 세시면 됩니다.

국선은 밖으로 나가고 들어오는 선입니다. 객실이 40개라고 해서 40통화가 한꺼번에 오가지는 않습니다. 그래서 국선은 동시에 몇 통화가 오가야 하는지로 잡습니다. 예약 전화가 몰리는 시간대, 프런트에 몇 분이 서 계신지, 대표번호를 따로 두셨는지에 따라 갈립니다.

02내선은 프런트와 사무실처럼 일하는 자리를 셉니다

내선은 건물 안에서 서로 거는 번호입니다. 프런트, 사무실, 주방, 세탁실, 관리실처럼 사람이 일하는 자리를 셉니다. 객실 전화기와는 별개 칸입니다.

내선이 20개라고 국선도 20개가 되는 건 아닙니다. 내선은 건물 안 통화라 밖으로 나가는 선을 쓰지 않습니다. 이 둘을 같은 숫자로 적어 놓은 견적서가 실제로 돌아다닙니다.

손님이 방에서 프런트를 부르는 번호는 0번으로 두는 곳이 많습니다. 객실끼리 거는 번호를 열어 둘지는 숙소가 정하시는 칸입니다. 단체 손님이 층을 나눠 쓰시는 곳은 열어 두시고, 그런 일이 없는 곳은 막아 두십니다. 키폰 구성은 기업전화·키폰 쪽에 상품별로 적어 뒀습니다.

03방에서 어디까지 걸리게 열어 둘지 먼저 정하십니다

객실 전화는 놓는 것보다 어디까지 걸리게 둘지가 나중에 일이 됩니다. 객실에서 밖으로 나가는 발신을 열어 두면 그 요금은 회선 명의자에게 청구됩니다. 손님이 쓰고 가신 통화도 그렇습니다.

1. 1객실에서 프런트 부르기. 이건 막을 이유가 없습니다.
2. 2객실끼리 걸기. 단체 손님이 있는 곳만 열어 두시면 됩니다.
3. 3시내 발신. 손님이 택시를 부르거나 근처에 연락하실 자리라 열어 두는 곳이 많습니다.
4. 4시외·국제 발신. 여기서부터는 막아 두고, 필요할 때 프런트에서 연결해 드리는 쪽으로 두는 곳이 많습니다.
5. 5유료 안내·부가 통화 번호. 막아 두지 않으면 청구서에 붙습니다. 숙박업 커뮤니티에 전화비가 늘었다는 글이 꾸준히 올라오는 자리가 여기입니다.

04객실 전화가 안 돼요, 어디부터 보나요

전화로 받는 말 그대로입니다. 화면과 마찬가지로 몇 개 방에서 안 되는지부터 가릅니다.

1. 1한 방만 안 되는 경우. 방 안 전화기와 벽 단자 쪽입니다. 전화기를 다른 방 것과 바꿔 꽂아 보면 어느 쪽인지 바로 갈립니다.
2. 2한 층이 안 되는 경우. 그 층으로 올라가는 선이나 층 단자함을 봅니다.
3. 3건물 전체가 안 되는 경우. 키폰 본체와 국선 쪽입니다. 전원이 내려갔다 올라온 뒤부터 그런 경우도 있습니다.
4. 4밖에서 걸면 안 되고 안에서는 되는 경우. 국선 쪽만 빠진 상태입니다. 이때도 내선은 멀쩡히 돌아갑니다.

전체가 안 될 때 전원부터 보시는 건 화면 쪽과 같습니다. 정전이 있었던 건물이라면 순서가 따로 있습니다. 정전 후 티비 안나옴 쪽에 통신함 차단기까지 적어 뒀습니다. 접수는 1544-8585로 24시간 받습니다.

05인천 호텔은 화면 40대에 회선 5개였습니다

2026년 5월에 개통한 인천 중구 호텔은 객실과 공용부를 합쳐 화면이 40대, IPTV 회선이 5개 들어갔습니다. 화면 여덟 대마다 회선이 하나씩 붙는 기준으로 맞은 규모입니다.

대장에 남은 호텔은 41곳이고 화면은 21대에서 95대까지입니다. 그 가운데 21~40대 구간이 28곳으로 가장 많고, 회선은 3개에서 5개 사이였습니다. 화면 쪽 계산은 단체형 IPTV 회선 계산 에 표로 정리해 뒀습니다.

전화기가 몇 대 들어갔는지, 국선을 몇 개 잡았는지는 대장에 안 남습니다. 저희가 직접 공사하는 품목이 아니어서 수량이 서류에 남지 않습니다. 그래서 전화 쪽은 이 글에서도 세는 방식까지만 적었습니다. 화면이 40대 들어간 규모라면 전화기도 그 정도 자리에 들어간다고 보고 세웁니다.

06이런 경우엔 객실에 전화기를 안 두셔도 됩니다

손님이 대부분 본인 휴대폰으로 프런트에 거시는 곳이 있습니다. 객실 수가 열 개 안쪽이고 프런트가 한 층에 있는 건물이면 전화기 없이 돌아가는 곳도 많습니다.

사람이 없는 시간이 긴 곳도 그렇습니다. 방에 전화기를 두어도 받을 사람이 없으면 손님은 결국 다른 번호로 거십니다. 무인으로 돌리는 곳은 응대 경로를 따로 잡으시는 편이 낫습니다. 무인텔 객실 티비 쪽에 그 이야기를 적어 뒀습니다.

다만 비상 연락 경로는 남겨 두십니다. 손님이 방에서 도움을 요청할 길이 휴대폰뿐인 건물은, 휴대폰이 안 터지는 방에서 그대로 막힙니다. 전화기를 안 두시더라도 그 방에서 어떻게 연락이 닿는지는 한 번 확인해 보시는 게 좋습니다.