무인텔 객실 티비 40대, 프런트가 비는 시간에 생기는 일

무인으로 돌리기로 정했다면, 직원이 빠지기 전에 객실 티비와 회선을 한 번 점검하는 편이 낫습니다. 직원이 없어지면 문제가 생긴 방에 들어가 볼 사람도 같이 없어집니다.

키오스크는 결제와 입실까지는 대신해 줍니다. 그다음부터는 손님이 방 안에서 겪는 일이라 기계가 할 수 있는 게 없습니다.

광주 광산구에 있는 모텔에 단체형 IPTV 40대를 넣은 것이 2026년 4월입니다. 이 정도 규모를 무인으로 돌릴 때 무엇을 먼저 정해 두면 되는지 적었습니다.

01직원이 없는 시간대부터 정해서 적어 둡니다

무인이라고 해서 스물네 시간 전부 사람이 없는 곳은 많지 않습니다. 낮에는 청소하는 분이 있고, 밤 몇 시부터 아침 몇 시까지만 비는 곳이 대부분입니다.

먼저 직원이 없는 시간이 몇 시부터 몇 시인지 정합니다. 그 시간 안에 객실 화면 문의가 들어오면 어디로 가는지를 정해 둬야 합니다.

현장에서 제일 흔한 건 그 시간 문의를 사장님 개인 휴대폰으로 넘겨 두는 것입니다. 새벽에 전화를 받고 나가거나, 못 받으면 손님은 그냥 나갑니다.

02저희가 공사한 모텔 서른세 곳의 객실 티비 수

객실 화면 수를 구간으로 나눠 보면 이렇게 됩니다. 40대는 서른세 곳 중 가장 큰 규모입니다.

화면이 20~29대인 곳이 열세 곳으로 제일 많습니다. 그 규모는 사장님이나 가족이 상주하면서 돌리는 곳이 많습니다.

화면이 서른 대를 넘어가면 이야기가 달라집니다. 방이 늘어난 만큼 문의도 늘어나는데 사람은 그대로이거나 오히려 줄어듭니다. 무인 전환을 생각하는 곳이 이 구간부터 나옵니다.

03무인으로 돌리면 객실 손님의 연락을 받을 사람이 없어집니다

객실 화면이 안 나올 때 손님이 하는 행동은 정해져 있습니다. 프런트에 내려오거나, 번호를 찾아 걸거나, 아무것도 안 하고 그냥 잡니다.

세 번째가 제일 많습니다. 그날은 조용히 지나가고 후기에 한 줄이 남습니다.

04광주 모텔은 IPTV 40대에 인터넷 회선 5개를 넣었습니다

화면용 인터넷 회선은 한 개에 여덟 대까지 물립니다. 40대면 다섯 개가 들어갑니다. 회선이 다섯 개라는 건 객실 티비가 회선별로 다섯 묶음으로 나뉘어 있다는 뜻이기도 합니다.

회선 하나가 멈추면 그 회선에 연결된 방들이 함께 멈춥니다. 몇 호부터 몇 호까지가 같은 회선인지는 개통할 때 정해지니, 그때 표 한 장으로 받아 두면 됩니다. 대수별 계산은 단체형 IPTV 회선 계산에 모아 두었습니다.

무인 운영에서는 이 표 한 장이 쓸모가 큽니다. 손님이 방 번호만 말해 주면, 그 방만의 문제인지 같은 회선에 묶인 방 전체의 문제인지를 전화로 가릴 수 있습니다.

전체 백예순여섯 곳으로 넓히면 백쉰세 곳이 여덟 대마다 회선 하나로 맞아떨어졌습니다. 대장에 남은 현장도 경기 37곳, 서울 29곳, 경북 21곳처럼 전국에 흩어져 있습니다.

05객실이 스무 개 안쪽이면 이렇게까지 안 해도 됩니다

화면이 열대여섯 대면 회선도 두세 개입니다. 묶음이 적어서 굳이 표로 만들 것도 없습니다. 안 나온다고 말해 주면 됩니다.

사람이 늘 있는 곳도 마찬가지입니다. 프런트 직원이 바로 방에 올라가 볼 수 있으면 표를 찾는 것보다 그게 빠릅니다.

반대로 객실이 서른 개를 넘고 밤에 사람이 비는 곳이면 회선별 방 표와 야간 접수 번호를 한 번 정리해 두는 편이 낫습니다. 화면이 오래돼 한 대씩 고장 나기 시작했다면 모텔 객실 티비 교체에 한 번에 바꿀지 나눠 바꿀지를 적어 두었습니다.

리모델링을 같이 할 계획이면 순서가 있습니다. 통신 배선이 도배보다 먼저 들어가야 벽을 두 번 안 뜯습니다. 이건 모텔 리모델링 통신 순서에 적었습니다. 접수 창구는 유지보수에 있습니다.