객실 티비 화면이 끊길 때, 52대 호텔에서 보는 자리 네 곳

"안 나오는 건 아닌데요, 보다 보면 자꾸 멈춰요."

프런트에서 이렇게 전화를 주시면 저희가 제일 먼저 묻는 건 몇 호실이냐가 아닙니다. 객실 티비 화면 끊김은 한 방만 그런 때와 층이 통째로 그런 때가 원인부터 갈립니다. 그래서 "옆방도 그러신지 한 번만 켜 봐 주시겠어요"부터 부탁드립니다.

화면이 아예 안 나오는 고장과도 손대는 자리가 다릅니다. 안 나오는 쪽은 객실 티비가 안 나올 때에 따로 적어 뒀습니다. 여기서는 화면은 켜져 있는데 몇 초씩 멈추거나 네모가 깨져 보이는 경우만 다룹니다.

01한 방만 그런지, 층이 다 그런지부터 확인합니다

객실 하나만 끊기면 그 방 안에서 끝나는 일이 대부분입니다. 반대로 같은 층 여러 방이 동시에 그러면 방 안을 아무리 봐도 안 나옵니다. 그 층에서 선을 받아 주는 자리로 올라가야 합니다.

네 번째 줄이 의외로 자주 나옵니다. 화면용으로 넣은 회선에 사무실 컴퓨터나 손님용 무선 장비가 같이 물려 있는 건물이 있습니다. 낮에는 멀쩡하다가 저녁에만 끊기면 이쪽을 먼저 봅니다.

02방 하나만 끊기면 화면 뒤 30cm 안에서 끝납니다

단체형 IPTV는 화면마다 셋톱박스가 한 대씩 붙고, 그 셋톱박스가 랜선을 한 가닥 받습니다. 무선으로 잡는 구성이 아닙니다. 그래서 방 하나가 끊기면 볼 자리가 좁습니다.

• 셋톱박스 뒤에 꽂힌 랜선이 끝까지 물려 있는지 — 딸깍 소리가 날 때까지 들어가 있어야 합니다
• 벽 포트 쪽 커넥터가 헐겁지 않은지 — 청소기나 침대에 밀려 반쯤 빠지는 자리가 있습니다
• 선이 문틈이나 침대 다리에 눌려 꺾여 있지 않은지
• 셋톱박스가 이불이나 커튼에 덮여 있지 않은지 — 열이 빠지지 못하면 느려집니다
• 화면과 셋톱박스를 잇는 선이 제대로 꽂혀 있는지

객실 청소가 매일 들어가는 방은 선이 밀릴 일이 그만큼 많습니다. 침대를 당겨서 청소하시는 자리 뒤에 포트가 있으면 특히 그렇습니다.

03층 여러 방이 같이 그러면 장비함 전원과 열을 봅니다

객실 선들은 층마다 한 자리에 모입니다. 그 자리에 스위치가 들어가고, 거기서 다시 각 방으로 갈라집니다. 이 자리에 문제가 생기면 그 층 방들이 한꺼번에 영향을 받습니다.

실제로 가 보면 이 함이 계단참이나 창고 한쪽에 있는 건물이 많습니다. 여름에 문을 닫아 두면 안이 더워지고, 먼지가 쌓이면 더 더워집니다. 전원 코드가 청소 중에 반쯤 빠져 있는 경우도 봅니다.

04회선을 하나 더 넣는다고 끊김이 없어지지는 않습니다

끊긴다는 말씀을 드리면 회선 속도를 올리면 되겠냐고 물으시는 경우가 많습니다. 화면용 회선은 여덟 대까지를 한 회선으로 보고 설계합니다. 그 기준 안에 들어와 있으면 회선을 하나 더 넣어도 끊기던 방은 그대로 끊깁니다. 선이 헐거운 건 회선 문제가 아니기 때문입니다.

회선이 실제로 모자란 경우는 따로 있습니다. 화면을 나중에 더 다셨는데 회선은 그대로인 건물입니다. 대수가 늘면 회선도 따라 늘어야 합니다. 세는 방법은 단체형 IPTV 회선 계산에 정리해 뒀습니다.

손님 휴대폰이 느린 것과도 나눠서 봅니다. 화면용 회선과 객실 무선은 다른 망입니다. 무선 쪽 이야기는 객실 와이파이 쪽에 있습니다.

05성남 호텔은 화면 52대에 회선 7개였습니다

화면 여덟 대마다 회선이 하나씩 붙습니다. 52대면 7개가 들어갑니다. 대장에 남은 호텔은 41곳이고 화면은 합쳐서 1,561대인데, 마흔 대에서 쉰아홉 대 사이가 13곳입니다. 성남 건은 이 구간입니다.

객실 수가 비슷한 건물끼리도 방 배치와 층수에 따라 선이 모이는 자리가 달라집니다. 그래서 같은 52대라도 층 장비함이 몇 군데인지는 건물마다 다릅니다.

06이런 경우엔 부르지 않으셔도 됩니다

한 방만 끊기고, 화면 뒤 선을 다시 꽂았더니 괜찮아졌다면 그걸로 끝입니다. 같은 방이 한 달 안에 또 그러면 그때 연락 주십시오. 포트나 선 자체가 상한 경우라 교체하면 됩니다.

객실 몇 곳을 미리 봐 두시는 방법은 객실 티비 점검에 적어 뒀습니다. 청소 들어가실 때 선 상태만 눈으로 보셔도 전화가 줄어듭니다.

현장을 봐야 나오는 부분은 층 장비함 위치와 선 길이입니다. 요금은 회선 수와 구성에 따라 달라지니 상담 시 확인해 드립니다. 개통 뒤 관리는 네트워크 유지보수에서 받고, 장애는 1544-8585로 24시간 접수됩니다.