객실 티비 점검, 청소 들어가실 때 보실 것 네 가지

객실을 들여다볼 수 있는 시간은 정해져 있습니다. 손님이 나가시고 다음 손님이 들기 전, 청소가 들어가는 그 사이입니다. 그 시간에 티비를 안 보면 다음에 그 화면을 켜는 사람은 손님입니다.

객실 티비 점검을 따로 돌리시느냐고 여쭤보면 대개 안 하신다고 하십니다. 할 일이 아니라고 생각해서가 아니라, 방에 들어갈 사람도 시간도 그때 말고는 없기 때문입니다. 그래서 점검을 새로 만들기보다 청소 동선 안에 넣는 편이 남습니다.

01고장 난 걸 제일 먼저 아시는 분이 손님입니다

객실 설비 가운데 티비는 손님이 들어가자마자 켜는 물건입니다. 에어컨과 티비가 그렇습니다. 그래서 문제가 있으면 체크인 뒤 십 분 안에 프런트로 전화가 옵니다.

전화가 오면 그나마 낫습니다. 말씀 안 하시고 그냥 주무시고 나가시는 경우도 있습니다. 그러면 그 방은 다음 손님에게도 같은 상태로 나갑니다. 프런트는 고장이 난 줄 모르고, 객실 관리표에도 안 남습니다.

여러 방이 한꺼번에 화면이 안 나오는 경우는 원인도 손대는 자리도 다릅니다. 그건 접수하시면 저희가 회선과 장비부터 봅니다. 여기서 말씀드리는 건 한 방씩 조용히 늘어나는 쪽입니다.

02청소 들어가실 때 보실 것은 네 가지입니다

1. 1화면이 켜지는가 — 전원을 넣고 방송이 올라오는지까지 봅니다. 로고에서 멈춰 있으면 그 방은 따로 적어 둡니다
2. 2채널이 넘어가는가 — 한 칸 올리고 한 칸 내려 봅니다. 화면은 나오는데 안 넘어가면 리모컨 쪽입니다
3. 3리모컨이 그 방에 있는가 — 개수와 종류를 같이 봅니다. 티비 리모컨만 남아 있는 방이 자주 나옵니다
4. 4소리가 나는가 — 음소거가 걸려 있거나 음량이 0으로 내려가 있는 방이 있습니다

네 가지를 다 보셔도 방 하나에 오래 걸리지 않습니다. 침구 정리하시는 동안 화면을 켜 두고, 나오실 때 끄시면서 확인하시면 동선이 늘지 않습니다.

리모컨이 안 들을 때 손대는 자리는 리모컨이 안 들을 때 보실 두 곳에 정리해 뒀습니다. 청소하시는 분이 판단하실 일은 아니고, 위 네 가지 중 어디서 걸렸는지만 적어 두시면 됩니다.

03방마다 볼지, 주 단위로 몰아서 볼지

세 가지 방식이 있습니다. 어느 쪽이 낫다기보다 객실 수와 청소 인원에 따라 갈립니다.

장기로 묵으시는 손님이 섞여 있으면 청소가 매일 들어가지 않습니다. 그 경우 점검 주기도 같이 늘어집니다. 이 이야기는 장기 투숙 객실 쪽에 적어 뒀습니다.

04점검에서 자주 빠지는 자리가 셋 있습니다

객실만 도시면 놓치는 곳이 있습니다. 첫째는 공용부입니다. 로비나 복도, 조식 공간에 있는 화면은 담당이 애매해서 아무도 안 봅니다. 손님 눈에는 제일 먼저 들어오는 자리입니다.

둘째는 예비 리모컨입니다. 데스크 서랍에 몇 개가 있는지, 그게 어느 기기용인지 아는 분이 한 분뿐인 곳이 많습니다. 그분이 쉬는 날 객실 전화가 오면 그때부터 찾습니다.

셋째는 화면 뒤 전원입니다. 티비와 셋톱박스가 같은 멀티탭을 쓰는 방이면 그 탭 하나로 둘 다 내려갑니다. 청소하시다가 코드를 건드리는 일도 여기서 생깁니다. 객실을 새로 꾸미실 계획이 있으면 화면 위치와 함께 셋톱박스와 콘센트 자리를 같이 잡아 두십니다.

05경산 모텔은 화면 36대에 회선 5개였습니다

화면 여덟 대마다 회선이 하나씩 붙습니다. 계산은 단체형 IPTV 회선 계산에 정리해 뒀습니다. 점검 이야기로 보면 36대라는 숫자는 한 바퀴 도는 데 방을 서른여섯 번 들어가야 한다는 뜻입니다. 그래서 따로 도는 점검은 오래 못 가고, 청소에 얹은 점검이 남습니다.

대장에 남은 모텔은 33곳이고 화면은 합쳐서 838대입니다. 스무 대에서 스물아홉 대 사이가 13곳, 서른 대에서 서른아홉 대 사이가 9곳입니다. 경산 건은 두 번째 구간에 들어갑니다. 전국 분포로도 경북 8곳, 경기 6곳, 서울 4곳처럼 흩어져 있습니다.

06객실이 열 개 안쪽이면 표까지 만드실 필요는 없습니다

방이 열 개 안쪽이고 프런트에서 객실 문이 다 보이는 구조면 점검표는 오히려 일이 됩니다. 예비 리모컨 두어 개를 데스크에 두시고, 손님이 말씀하실 때 바로 올라가시는 편이 빠릅니다.

층이 나뉘고 객실이 스무 개를 넘어가면 그때부터 방 번호를 적은 종이 한 장이 필요해집니다.

같은 방이 두 주 연속 표시되면 그때는 방에서 끝나는 일이 아닙니다. 저희가 넣은 건이면 접수하실 때 그 방 번호를 같이 주시고, 이후 관리는 네트워크 유지보수에서 받습니다. 장애는 1544-8585로 24시간 접수됩니다.