티비 소리가 안 나올 때, 방에서 볼 자리 4곳과 부르실 기준

소리 문의로 출동해서 제일 자주 보는 건 화면 자체가 음소거로 눌려 있는 경우입니다. 웃을 일이 아닙니다. 리모컨이 방마다 굴러다니는 건물에서는 실제로 그렇게 됩니다.

티비 소리 안 나옴은 화면이 안 나오는 고장과 같이 묶여서 접수가 들어옵니다. 그런데 이 둘은 손대는 자리가 다릅니다. 화면이 안 나오거나 끊기는 쪽은 선과 장비를 보는 일이고, 소리만 없는 쪽은 화면과 셋톱박스 사이에서 거의 끝납니다.

그래서 이 증상은 부르시기 전에 방에서 확인되는 일이 많습니다. 순서를 적어 두시면 직원분이 올라가서 1분 안에 봅니다.

01소리만 안 나는 건 화면이 안 나오는 것과 다른 일입니다

단체형 IPTV는 화면마다 셋톱박스가 한 대씩 붙고, 그 셋톱박스가 랜선을 한 가닥 받습니다. 회선이나 장비함에 문제가 생기면 화면이 아예 안 뜨거나 멈췄다 이어집니다. 소리만 쏙 빠지는 방식으로는 나타나지 않습니다.

아예 안 나오는 쪽은 객실 티비가 안 나올 때에, 멈췄다 이어지는 쪽은 화면이 끊길 때에 따로 적어 뒀습니다. 여기서는 화면은 그대로 나오는데 소리만 없는 경우만 다룹니다.

02방에 올라가시면 네 군데를 이 순서로 보십니다

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   리모컨 음소거와 볼륨

   음소거 표시가 화면 한쪽에 떠 있는지 봅니다. 리모컨이 두 개인 방이면 볼륨이 어느 쪽에 물려 있는지도 확인합니다. 화면 리모컨으로 볼륨을 0까지 내려 둔 상태에서 셋톱 리모컨만 누르면 아무 반응이 없습니다.

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   화면 입력과 이어폰 단자

   입력이 셋톱박스가 꽂힌 쪽으로 잡혀 있는지 봅니다. 청소 중에 입력이 바뀌는 일이 있습니다. 화면 옆이나 뒤 이어폰 단자에 뭔가 꽂혀 있으면 내장 스피커로는 소리가 안 나갑니다.

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   셋톱박스와 화면을 잇는 선

   이 선이 반쯤 빠지면 소리부터 빠지는 경우가 있습니다. 뽑았다 끝까지 다시 꽂아 보시면 됩니다. 벽걸이로 올린 화면은 뒤 공간이 좁아 선이 꺾여 있기도 합니다.

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   화면 소리 출력 설정

   소리를 외부 스피커로 내보내는 설정이 들어가 있으면 내장 스피커는 조용합니다. 사운드바를 달았다 뗀 방에서 이 설정만 남아 있는 경우를 봅니다.

여기까지 보고 되면 그걸로 끝입니다. 네 군데를 다 봤는데도 조용하면 그때 접수하십니다. 어느 단계까지 해 보셨는지 알려 주시면 같은 걸 다시 하지 않습니다.

03여러 방이 같이 그러면 회선보다 채널을 먼저 봅니다

소리 문의가 여러 방에서 한꺼번에 들어오는 날이 있습니다. 이때 회선을 의심하시는 경우가 많은데, 회선이 흔들리면 소리만 빠지지 않고 화면이 먼저 티가 납니다.

먼저 채널을 바꿔 보십니다. 다른 채널은 소리가 나오고 특정 채널만 조용하면 그 방송 쪽 상황입니다. 잠시 뒤에 돌아옵니다. 모든 채널이 조용한 방이 여러 곳이면 설치할 때 같은 설정이 들어간 경우가 있어 그건 저희가 봅니다.

소리 크기를 아예 제한해 두고 쓰시는 곳도 있습니다. 밤에 옆방과 소리가 겹치는 건물이라면 화면 음량을 어디까지 열어 둘지 쪽에 정리해 둔 이야기가 맞습니다. 그건 고장이 아니라 운영 쪽 결정입니다.

04사운드바가 붙은 방은 소리가 나오는 길이 하나 더 있습니다

화면만 있는 방은 소리가 나오는 길이 하나입니다. 사운드바나 천장 스피커가 붙은 방은 두 갈래가 되고, 그중 하나가 꺼져 있으면 소리가 없습니다. 공용부 화면이 주로 이렇습니다.

• 스피커 쪽 전원이 들어와 있는지 — 멀티탭 스위치가 꺼진 경우가 제일 많습니다
• 스피커 볼륨과 화면 볼륨이 따로 있는지
• 화면 소리 출력이 스피커 쪽으로 잡혀 있는지
• 스피커와 화면을 잇는 선이 끝까지 물려 있는지

공용부 화면은 하루 종일 켜져 있어서 소리가 빠져도 며칠 지나 아시게 됩니다. 그래서 공용부는 점검에 넣어 두시는 게 낫습니다.

05아산 건물은 화면 33대에 회선 5개였습니다

화면 33대면 회선이 5개 들어갑니다. 대장에 업종이 따로 잡히지 않은 건물은 45곳이고 화면은 합쳐서 1,697대인데, 서른 대에서 서른아홉 대 사이가 14곳으로 제일 많습니다. 아산 건도 이 구간입니다.

화면 대수가 비슷해도 공용부에 스피커가 붙어 있는지, 화면이 벽걸이인지 거치대인지는 건물마다 다릅니다. 소리 문의가 몇 번쯤 오는 건물인지는 이쪽에서 갈립니다.

06이런 경우엔 부르지 않으셔도 됩니다

음소거를 풀었더니 나오거나, 입력을 바꿨더니 나온다면 그걸로 끝입니다. 같은 방이 한 달 안에 두세 번 그러면 그때 연락 주십시오. 리모컨이 그 방에 안 맞는 것이거나 선이 상한 경우라 바꾸면 됩니다.

한 채널만 조용한 것도 기다리시는 게 맞습니다. 그건 건물에서 손댈 자리가 없습니다.

현장을 봐야 나오는 부분은 화면 뒤 공간과 스피커 구성입니다. 요금은 회선 수와 구성에 따라 달라지니 상담 시 확인해 드립니다. 개통 뒤 관리는 네트워크 유지보수에서 받고, 장애는 1544-8585로 24시간 접수됩니다.