정형외과는 도수치료실 때문에 전화 구성이 달라집니다

이 병원은 장비가 부족한 곳이 아니었습니다. 접수 데스크에서 2층 도수치료실을 부르려면 사람이 계단을 올라가야 했습니다. 하루에 수십 번씩요.

회선을 어디까지 올릴지 먼저 정해야 하는 상황이라면 사무실 인터넷 종류에 상품별 차이를 정리해 뒀습니다. 이 글은 회선 종류가 아니라, 전화기를 어디에 몇 대 놓을지 다시 정한 이야기입니다.

01환자가 옮겨 다니는 만큼 전화도 따라가야 합니다

• 진료실에는 전화가 있는데 물리치료실과 도수치료실에는 없었음
• 2층 스테이션에서 데스크로 연락할 방법이 개인 휴대폰뿐
• 예약 전화와 물리치료 문의가 한 번호로 다 들어와 데스크가 계속 붙잡혀 있음
• 계단 쪽 CCTV가 없어 낙상 시 확인이 안 되는 상태

02내선은 환자가 옮겨 다니는 곳마다 놓습니다

정형외과는 환자 한 명이 접수 → 진료 → 물리치료 → 도수치료 → 수납으로 방을 네다섯 번 옮깁니다. 옮기는 곳마다 「이 환자 지금 갑니다」를 알려야 합니다. 그래서 전화를 진료실에만 두면 도움이 안 됩니다.

국선과 내선은 다른 숫자입니다

내선 14회선이라고 밖으로 나가는 국선이 14개인 게 아닙니다. 국선은 동시에 통화할 수 있는 수고, 내선은 원내에 놓인 전화기 수입니다. 원내끼리 부르는 통화는 국선을 쓰지 않습니다.

그래서 치료실 호출이 많은 곳일수록 내선은 늘고 국선은 그대로입니다. 국선 수를 잡을 때는 바쁜 시간대에 밖에서 걸려 오는 전화가 몇 통씩 겹치는지를 봅니다. 견적서에서 이 두 숫자가 같게 적혀 있으면 한 번 물어보는 게 좋습니다. 키폰 안내에 구성별 차이를 정리해 뒀습니다.

03들어간 장비와 수량

인터넷 회선을 두 개로 나눈 이유는 환자 와이파이입니다

이 구성에서 인터넷을 두 회선으로 나눈 것은 환자가 휴대폰으로 쓰는 데이터를 업무용 인터넷과 떼어 놓기 위해서입니다. 물리치료를 받는 분들은 대기 시간이 길고, 그 시간에 휴대폰으로 영상을 봅니다. 그 데이터가 업무용과 같은 회선을 쓰면, 접수와 수납이 몰리는 시간에 업무 컴퓨터도 같이 느려집니다. 전자차트가 느려졌다는 말이 나올 때 원인이 여기인 경우가 있습니다.

그렇다고 의원마다 회선을 두 개 써야 하는 것은 아닙니다. 환자 와이파이를 열지 않는 곳이나 대기 시간이 짧은 곳은 회선 하나에 손님용 무선만 따로 만들어 두면 됩니다. 회선을 나눌지, 속도를 올릴지 정하는 순서는 내과 의원 회선 분리 글에 적어 뒀습니다. 두 회선으로 나눌 때도 두 회선을 같은 등급으로 둘 필요는 없습니다. 환자망은 업무망보다 낮은 등급으로 잡는 경우가 많습니다.

04예약 전화를 진료 예약과 물리치료 예약으로 나눠 받게 했습니다

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   대표번호 안내에서 갈라 보냅니다

   진료 예약은 데스크로, 물리치료 예약과 변경은 치료실 스테이션으로 바로 넘어가게 했습니다.

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   점심시간은 멘트로 받습니다

   안내 멘트를 듣고 예약 문자로 넘어오게 해서, 끊기던 전화를 남겨 뒀습니다.

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   못 받은 전화는 문자로 알립니다

   부재중 알림을 데스크 담당자 휴대폰으로 보내 나중에라도 회신할 수 있게 했습니다.

대표번호를 새로 만드는 것과 지금 번호를 그대로 두고 안내 멘트만 붙이는 것 중 어느 쪽이 맞는지는 기존 번호가 얼마나 알려져 있는지에 달려 있습니다. 간판과 처방전, 검색 등록에 쓰인 번호가 있으면 그 번호는 살려 둡니다. 전국대표번호 안내에 1661·1544 번호를 어떻게 쓰는지 적어 뒀습니다.

05계단과 복도에 CCTV를 두는 건 낙상을 확인하기 위해서입니다

정형외과는 보행이 불편한 환자가 많습니다. 계단과 문턱, 물리치료실 앞 대기 의자 쪽이 넘어지기 쉬운 곳입니다. 카메라를 여기 두는 이유는 감시가 아니라, 넘어졌을 때 어떻게 넘어졌는지 확인할 수 있게 하려는 것입니다.

보관 일수는 업종과 촬영 장소에 따라 법으로 정해진 경우가 있습니다. 전신마취 수술실을 운영한다면 그쪽은 기준이 따로 있으니 수술실 CCTV 의무 글을 함께 보세요. 복도와 계단은 그 기준과 별개로 운영 기준으로 정합니다. 저장 용량은 대수 × 화질 × 프레임 × 보관 일수로 계산하니, 대수만 늘리고 녹화기를 그대로 두면 앞 기록이 지워집니다. CCTV 안내에 용량 잡는 방법을 정리해 뒀습니다.

06이런 의원은 내선을 늘리지 않아도 됩니다

• 단층이고 치료실이 데스크 시야 안에 있는 곳. 부르면 들리는 거리면 내선을 늘릴 이유가 없습니다
• 직원이 세 명 안쪽인 곳. 전화기를 늘리는 것보다 못 받은 전화를 문자로 남기는 설정만 하는 쪽이 낫습니다
• 물리치료를 하지 않는 곳. 진료실과 데스크만 있으면 일반 의원 구성으로 충분합니다
• 예약을 전부 앱이나 문자로 받는 곳. 전화가 애초에 적으면 번호를 가를 필요가 없습니다

위에 해당하면 지금 쓰는 전화를 그대로 두는 게 맞습니다. 상담을 가서도 바꾸지 말라고 말씀드리는 경우가 있습니다.

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층 구조와 치료실 배치만 알려 주면 내선을 어디에 몇 개 둘지부터 잡아 드립니다. 설치 후 장애 접수는 1544-8585로 24시간 받습니다.