객실 티비 리모컨, 배터리를 갈아도 안 들을 때 보실 두 곳

객실에 들어가 보면 리모컨 배터리는 이미 갈려 있는 경우가 많습니다. 프런트에서 먼저 해 보신 것이고, 그래도 안 되니까 연락을 주신 겁니다. 그런데 화면은 켜져 있고 방송도 나오고 있습니다. 소리도 납니다. 버튼만 안 듣습니다.

이 상태면 회선이 끊긴 것도 아니고 셋톱박스가 죽은 것도 아닙니다. 볼 자리가 오히려 좁아집니다. 아래는 객실 티비 리모컨이 안 들을 때 현장에서 실제로 걸리는 순서대로 적은 것입니다.

01밤에 프런트 한 분이 계시면 그 전화가 그대로 발걸음이 됩니다

낮에는 객실에서 전화가 와도 직원이 한 분 더 계시니까 나눠집니다. 문제는 밤입니다. 프런트에 한 분만 남는 시간에 객실 전화가 오면, 데스크를 비우고 방까지 올라가셔야 합니다. 올라가서 하시는 일은 대개 리모컨을 셋톱박스 쪽으로 똑바로 향하게 하고 한 번 눌러 보는 것입니다.

그 한 번을 전화로 대신할 수 있으면 그날 밤 걸음이 줄어듭니다. 현장에서 제일 자주 듣는 말이 "리모컨은 새 걸로 줬는데 또 그래요"입니다. 새 리모컨으로 바꿔도 같은 증상이 돌아온다면 리모컨 자체가 원인이 아닌 쪽입니다.

02화면은 나오는데 조작만 안 되면 볼 자리가 좁아집니다

화면이 아예 안 나오는 것과 조작만 안 되는 것은 손대는 자리가 다릅니다. 여러 방이 한꺼번에 화면이 안 나오는 경우는 화면이 안 나올 때 보는 순서에 적어 뒀습니다. 지금 말씀드리는 건 화면은 멀쩡한데 버튼만 안 먹는 쪽입니다.

• 리모컨에서 나가는 신호가 셋톱박스 수신부까지 가지 못한다
• 티비 자체 리모컨과 셋톱박스 리모컨이 섞여 방마다 다른 걸 쓰고 있다
• 티비 입력이 바뀌어서 셋톱박스 화면이 아닌 다른 화면을 보고 있다
• 기기에 따라 리모컨을 셋톱박스에 다시 맞춰 줘야 하는 경우가 있다

앞의 세 가지는 프런트에서 전화로도 갈라집니다. 마지막 하나는 기종에 따라 달라서 접수 때 어떤 기기가 들어가 있는지 확인하고 안내해 드립니다.

03수신부가 가려지는 일은 벽걸이로 올리고 나서 생깁니다

셋톱박스를 티비 뒤나 벽걸이 브래킷 안쪽에 넣어 두면 객실은 깔끔해집니다. 대신 신호를 받는 창이 가려질 수 있습니다. 여기에 몰딩이나 선 정리를 덧대면 각도가 더 좁아집니다. 손님이 침대에 누워서 누르면 안 듣고, 티비 앞까지 가서 누르면 듣는 방이 이런 경우입니다.

객실을 새로 꾸미시면서 티비만 벽으로 올리는 공사를 하신 뒤에 이 증상이 늘어나는 곳이 있습니다. 공사할 때 화면 위치만 정하고 셋톱박스 자리는 나중에 잡으면 이렇게 됩니다.

04리모컨이 방마다 섞이면 같은 증상이 계속 돌아옵니다

청소가 들어가고 손님이 바뀌는 동안 리모컨은 방을 옮겨 다닙니다. 예비로 둔 것과 객실에 있던 것이 섞이고, 어느 방에는 티비 리모컨만 남고 어느 방에는 셋톱박스 리모컨이 두 개 있습니다. 한 방을 고쳐 놔도 다음 주에 다른 방에서 같은 전화가 오는 이유입니다.

05용인 호텔은 화면 49대에 회선 7개였습니다

화면 여덟 대마다 회선이 하나씩 붙습니다. 회선 수는 단체형 IPTV 회선 계산에 계산까지 정리해 뒀으니 그쪽을 보시면 됩니다. 리모컨은 회선과 상관없이 화면 대수만큼 객실에 나갑니다. 49대면 리모컨도 49개가 돌아다닌다는 뜻이라, 대수가 늘수록 섞이는 일도 같이 늘어납니다.

대장에 남은 호텔은 41곳이고 화면은 합쳐서 1,561대입니다. 이 가운데 26곳이 20대에서 39대 사이, 13곳이 40대에서 59대 사이입니다. 용인 건은 두 번째 구간에 들어갑니다.

06객실이 열 개 안쪽인 곳은 여기까지 정리하지 않으셔도 됩니다

방이 열 개 안쪽이면 리모컨이 섞여도 프런트에서 바로 잡힙니다. 예비 리모컨 한두 개를 데스크에 두시는 것으로 충분합니다. 층이 나뉘고 객실이 서른 개를 넘어가면 그때부터 방 번호와 기기를 적어 둔 표가 필요해집니다.

기기가 바뀌었거나 객실을 늘리셨으면 그 표부터 다시 맞춰야 합니다. 저희가 넣은 건이면 접수하실 때 같이 정리해 드리고, 이후 관리는 네트워크 유지보수 쪽에서 받습니다. 장애는 1544-8585로 24시간 접수됩니다.