한의원은 커튼 뒤에서 전화를 못 받습니다

규모가 작은 곳일수록 상담을 가면 장비 이야기를 잘 안 합니다. 이 한의원도 그랬습니다. 원장님이 하신 말씀은 딱 하나였습니다. “침 놓는 동안 전화가 오면 못 받아요.”

01장비를 늘릴 문제가 아니었습니다

• 직원 4명 중 데스크 상주는 1명. 점심시간과 치료 집중 시간대에 자리가 빔
• 걸려 온 전화가 그냥 끊기고, 누가 걸었는지도 남지 않음
• 대기실 와이파이 비밀번호를 그냥 공유해서 업무 PC와 같은 망을 쓰고 있었음
• 탕전실에 카메라가 없어 약재 재고가 맞지 않을 때 확인할 방법이 없었음

02못 받은 전화를 남기는 방법은 세 가지입니다

전화를 더 받게 만드는 방법과, 못 받은 전화를 사라지지 않게 하는 방법은 다릅니다. 원장 한 분이 치료실에 들어가 계신 시간에는 전화를 더 받을 방법이 없습니다. 그러면 남기는 쪽으로 갑니다.

전화를 어디서 받을지부터 정했습니다

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   데스크가 비면 원장님 휴대폰으로

   세 번 울리고 안 받으면 원장님 휴대폰으로 넘어가게 했습니다. 치료 중이면 안 받으셔도 됩니다.

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   그래도 못 받으면 문자로 남깁니다

   부재중 번호가 데스크와 원장님께 문자로 갑니다. 진료 끝나고 몰아서 회신하면 됩니다.

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   점심시간은 멘트로

   안내 멘트를 듣고 예약 문자로 넘어오게 해서, 끊기던 전화를 예약으로 바꿨습니다.

03들어간 장비와 수량

04손님 와이파이를 가르는 이유는 속도가 아닙니다

대기실 손님이 쓰는 와이파이와 업무 PC가 같은 망에 있으면 두 가지가 걸립니다. 속도는 그중 작은 쪽입니다. 더 신경 쓰이는 건 같은 망 안에서 업무 PC와 공유 프린터, 저장해 둔 폴더가 같이 보인다는 점입니다.

손님용 SSID를 따로 만들 때는 이름만 나누는 게 아니라 손님망끼리도, 손님망과 업무망도 서로 보이지 않게 막아 둡니다. 공유기 설정에서 되는 기능이라 장비를 더 사실 필요는 없습니다. 다만 오래된 공유기에는 그 설정이 없는 경우가 있어서 실사 때 모델을 확인합니다.

이 규모에 맞는 회선은 소호 인터넷에, 와이파이 구성은 와이파이 안내에 정리해 뒀습니다.

05탕전실 카메라는 재고를 보기 위한 것입니다

탕전실에 카메라를 두자고 말씀드리면 직원 감시로 들리실 수 있습니다. 목적이 다릅니다. 약재가 언제 얼마나 나갔는지 장부와 맞지 않을 때 그 시간대만 돌려 보려는 것입니다.

그래서 촬영 목적을 직원에게 먼저 알리고, 촬영 구역에는 안내판을 세웁니다. 열람도 재고가 맞지 않을 때만 하고, 누가 언제 봤는지 남겨 둡니다. CCTV 안내에 녹화 보관 일수에 따라 용량이 어떻게 달라지는지 적어 뒀습니다.

06이런 경우엔 안 하셔도 됩니다

• 데스크에 상주 직원이 계속 있는 곳. 전화를 받을 사람이 있으면 착신이든 멘트든 필요가 없습니다
• 예약을 전부 앱이나 문자로 받는 곳. 전화가 하루 몇 통이면 번호 구성을 바꿀 이유가 없습니다
• 대기실에 와이파이를 열지 않는 곳. 손님망을 안 쓰면 가를 것도 없습니다
• 탕전을 직접 하지 않는 곳. 완제품만 쓰시면 그 구역 카메라는 빼도 됩니다

네 가지 다 해당하면 지금 쓰시는 것을 그대로 두는 게 맞습니다. 이 규모에서 돈을 더 쓸 자리는 장비가 아니라 설정입니다.

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베드 수와 직원 수만 알려주시면 이 규모에 맞는 구성을 잡아 드립니다. 번호를 어떻게 쓰는지는 전국대표번호 안내에 따로 적어 뒀습니다. 설치 후 장애 접수는 1544-8585로 24시간 받습니다.